Job Description

岗位概述:

岗位T2 网络工程师，您将负责为一家大型跨国零企业的SD-WAN及门店内部网络提供二线技术支持与运维保障。该客户环境基于 Cisco Meraki 全栈产品（AP、Switch）及 Cisco SASE Cloud 解决方案。您需要具备扎实的排障能力、主动运维意识，并能够使用英语与客户的技术团队进行日常工作沟通。

主要职责:

负责Meraki SD-WAN、Meraki MX/MS/MR（安全网关/交换/无线）及Cisco SASE Cloud相关平台的日常运维与变更实施（配置、升级、策略优化、固件管理）。
负责门店网络（AP、交换机、接入层与上联）监控、故障定位、远程诊断、恢复与根因分析，确保门店网络稳定运行和业务连续性。
依据变更流程执行标准化变更（计划、评审、回退方案、窗口实施与变更验证），确保对门店营业影响最小化。
使用Meraki Dashboard、Cisco云管理平台与网络监控工具进行网络可视化、告警处理、性能调优与容量规划（如带宽、射频/信道规划、PoE与端口利用率）。
配合安全合规要求，落实流量分段、ACL/防火墙策略、DNS/内容过滤、零信任接入策略等安全配置与审计。
编写与维护运维文档、网络拓扑、标准操作手册（SOP）、变更记录与知识库；为一线（Service Desk/现场工程师）提供技术指导与知识转移。
管理与协调线路运营商，跟进链路开通、故障升级与SLA；对重复性故障推动问题管理与长期修复（Problem Management）。
参与新门店开业/改造网络部署（现场或远程支持），完成开通前测试、上线验证与交付。
定期与客户进行英语会议沟通，输出周/月报、性能报告、改进建议与风险提示。

任职要求：

本科及以上，计算机、通信、网络相关专业优先；3-5年及以上企业网络运维/交付经验（有零售门店或分支网络经验优先）。
精通企业网络基础：TCP/IP、VLAN、IPSecVPN、OSPF/BGP基础、DHCP/DNS基础，QoS与WLAN基础（2.4/5GHz、功率、信道、覆盖）。
熟练使用Cisco Meraki生态（MX/MS/MR）及Meraki Dashboard的配置、监控、模板化管理、Site-to-Site/AutoVPN、SD-WAN策略、Traffic shaping、Group Policy、固件与模板。
了解或有实际操作Cisco SASE/SSE相关组件与策略落地经验者优先（如云安全网关/SWG、ZTA/远程接入、Cloud Firewall、CASB/DLP基础）。
具备门店接入层网络实操能力：AP部署与调优、PoE供电、交换机端口划分、上联冗余、设备即插即用（ZTP/模板）、物理/低层问题排查。
熟悉网络监控与日志分析（Syslog、NetFlow/流量可视化、Meraki Health、告警阈值）；具备根因分析与性能优化能力。
具备变更管理、版本升级与回退实操经验，理解ITIL流程（Incident/Change/Problem/Request）。
具备基础脚本或自动化意识（如API/简单Python/批量配置）者优先。
认证加分：Cisco/ Meraki相关认证优先（CCNP/CCIE、CMNA/ECMS）；云安全或SASE相关认证加分。
语言与沟通：英语可作为工作语言，能进行日常会议沟通、邮件报告与技术文档撰写。具备良好的客户沟通与跨团队协作能力，能在压力下保持条理与执行力。
软技能：较强的问题解决与应急响应能力，良好的服务意识与质量意识。注重文档化与标准化，具有持续改进思维。
工作时间与值班：标准工作日工作制，根据门店变更窗口需要安排晚间/周末变更。参与7x24重大事件响应。