职位描述

1、履约服务供应商管理：负责履约服务供应商的年度 KPI 制定、合同条款约束、日常关系维护；设定运营考核及过程指标，监控履约核心数据，搭建服务商常态化运营、特殊场景运力调度协同方案，保障履约稳定，持续优化配送履约成本。
2、区域履约服务质量提升：周期性输出履约服务数据复盘报告及服务质量提升策略，定期对运力池进行健康度评估，建立配送方的KPI考核及末尾淘汰机制，对不达标的配送服务商进行约谈、整改或启动汰换流程，持续优化配送服务商结构，提升整体服务水平。
3、配送系统对接及运营效率优化：搭建配送数据指标系统，对接产品技术团队对接，推动小程序外卖侧与各类配送系统的接口优化与迭代，优化门店出餐效率、发单流程、提高配送范围划定及费用结算的准确性，提升运营效率。
4、品牌运营与区域管理：作为集团、区域、配送方之间的桥梁，承接集团月度上新履约服务，制定运力保障方案；优化内外部履约模块协同流程，梳理总部与区域的协作机制，规范区域业务流程，提高效能；建立小程序外卖配送异常、客诉、赔付等问题的处理SOP。
5、用户履约服务体验优化：定期调研区域和门店的配送问题，建立完善的配送服务问题解决机制，快速响应并优化顾客投诉流程，持续优化用户履约体验。

职位要求

1、本科及以上学历，3年以上即时配送或外卖履约运营相关工作经验，负责服务体验或流程优化的经验，有连锁餐饮品牌（茶饮、咖啡优先） 或大型配送平台（美团、顺丰、达达等） 运力管理经验者优先。
2、善于做数据分析，有良好的数据整合能力，熟练使用Excel、SQL等办公软件，具备市场洞察及数据建模能力。
3、熟悉市面上的Saas系统，能快速了解小程序外卖发单系统并针对配送异常订单找出并解决问题，有对接产品研发部门进行系统功能优化的经验。
4、优秀的沟通协调和项目管理能力，善于沟通和资源协调，有跨团队、多部门协作项目经营。
5、积极主动，抗压能力强，适应快节奏工作环境，有主动学习和刨根问底的态度，具备创新思维和结果导向意识。
6、结果导向，能够在复杂环境中快速解决问题
7、注重细节，善于设计和优化标准化服务流程