Job Description

直营门店绩效经理

北京

全职

智能制造 / 工业互联网 / 工业自动化

职位描述

1. 绩效体系搭建与管理负责搭建直营门店售后全岗位的绩效考核体系，明确各岗位（店长、主管、接待、维修人员及配件人员等）的KPI及考核标准。根据总部战略目标，将售后毛利、客户满意度、进厂台次、等经营指标分解至各门店及个人，并制定相应的绩效考核方案。
2. 绩效系统搭建及数据运营负责搭建并持续优化售后绩效核算系统，实现考核数据的自动化采集、计算与可视化呈现。搭建门店及个人绩效数据看板，实现目标完成进度、排名变化、异常预警的可视化管理；设置关键指标阈值预警，对连续不达标或数据异常的门店/个人触发系统提醒，辅助管理决策。
3. 建立售后核心运营指标的监控体系定期追踪和分析进厂台次、客单价、工时利用率、配件满足率、客户流失率等数据。定期输出门店及个人绩效分析报告，识别运营短板与薄弱环节，为管理决策提供数据支持。
4. 绩效辅导与激励针对绩效表现异常的门店或个人，组织专项整改方案并推动落地，跟踪闭环。设计门店及个人的短期激励方案（如专项奖、超额提成等），推动售后增值业务（如保养套餐、延保）的渗透率提升。对门店管理人员进行绩效管理赋能，确保考核公平透明，并妥善处理绩效相关的员工申诉。

职位要求

1. 经验与背景大学本科及以上学历，人力资源管理、汽车工程、工商管理等相关专业优先。具备5年以上绩效方案制定的经验，3年以上门店运营管理经验（经销商或直营体系）。熟悉直营模式售后管理体系，有新能源车企或大型经销商集团总部经验者优先。
2. 专业能力精通汽车售后直营服务全流程及核心经营指标（产值、毛利、客户保持率、NPS等），熟悉售后各岗位职责与考核逻辑。具备较强的数据分析能力，能从繁杂数据中识别问题并提出解决方案，熟练使用Excel、数据核算等工具。具备一定的服务产品设计思维与项目管理能力。
3. 核心素质逻辑严谨，对数据敏感，结果导向意识强。优秀的跨部门沟通与协调能力，能承受较强的业绩考核压力。服务意识强，具备用户思维，熟悉重大客诉处理逻辑。

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Industry

Automotive & Mobility

Company Size

1,001-5,000 employees

Headquarters

Beijing, CN

Year Founded

2015

Website

liauto.com

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