Job Description

策略运营高级经理

北京

全职

智能制造 / 工业互联网 / 工业自动化

职位描述

1. 人工提效战略（核心方向）
* 流程优化与自动化：
* 识别高人力占比、低价值服务场景（如重复咨询、简单查询），推动流程标准化及自动化替代（Chatbot/IVR/RPA）。
* 设计“人机协同”服务路径（如AI预处理+人工兜底），降低人工处理时长（AHT）。
* 坐席效能提升：
* 建立坐席能力分级体系（如技能矩阵），通过培训、脚本优化、实时辅助工具（如知识库弹窗）提升人均产能。
* 主导“服务质量（QA）与效率（AHT）”的平衡策略，避免过度追求速度损害体验。
2. 供需管理（支撑体系）
* 需求预测与动态调配：
* 构建多维度联络量预测模型（历史数据+业务事件+外部因素），精准预测人工服务需求。
* 实时监控服务水位（如排队量、溢出率），触发弹性资源调配（如备班激活、跨团队支援）。
* 成本效能分析：
* 建立“服务效能-成本”关联模型（如单通电话成本 vs. 客户价值），指导资源投入决策。
* 定期输出ROI分析报告，识别优化机会点。
3. 技术驱动与变革管理
* 推动WFM（劳动力管理）系统与AI预测工具落地，实现需求预测、排班、实时调度的智能化。
* 设计变革管理方案，确保一线团队对提效策略的落地配合（如绩效考核调整、激励制度）。

职位要求

1.教育背景：本科及以上，专业不限（运营管理、工业工程、数据分析相关优先）。
2.5年以上呼叫中心运营经验，其中3年以上策略优化或人工提效项目主导经验。
3.有成功降低人工成本20%+或提升坐席效能30%+的案例。
4.精通数据分析，熟悉呼叫中心技术栈（如ACD、CRM、AI语音分析）。
5.结果导向：对“降本增效”有极致追求，能平衡成本与体验。
6.变革推动力：擅长说服一线团队接受新工作模式（如人机协同）。
7.系统性思维：能从流程、技术、组织多维度设计解决方案。

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About Li Auto

Founded on July. 1, 2015, Li Auto's brand mission is to "Be Proactive, Change the World".

We are dedicated to providing families with safer, more comfortable, and more convenient smart EVs through breakthrough innovations in products, technologies, and business models. By Oct. 18, 2024, Li Auto achieved the milestone of one million vehicle deliveries in just 58 months, setting a new record for the fastest one million deliveries in China's luxury car market.

We see cars evolving from transportation in the Industrial Age into spatial robots in the age of AI. And we fuse the physical and digital worlds through AI, turning limited car space into infinite experiences. Our goal isn't just to transform the automotive industry through cutting-edge AI technologies, but also bring the benefits of AI to every family.

Join us in pushing growth boundaries and realizing our vision of "To Become a World-Leading Embodied AI Enterprise."!

Industry

Automotive & Mobility

Company Size

1,001-5,000 employees

Headquarters

Beijing, CN

Year Founded

2015

Website

liauto.com

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