Job Description

授权服务经理

成都

全职

智能制造 / 工业互联网 / 工业自动化

职位描述

【品牌口碑与用户体验管理】
1. 全面负责所辖区域授权门店的品牌口碑与用户体验全流程管理，支撑品牌用户满意度目标达成。
2. 管控NSS等用户体验指标，指导门店进行低星评价复盘，建立满意度风险管控与改善机制。
3. 监督门店维修质量与时效，全量跟进投诉案件，推动客诉高效闭环解决，降低并提前识别可能引发舆情的服务风险。
【授权网络健康度与合规管理】
1. 负责所辖区域授权网络的全生命周期健康度与合规性管理，参与授权服务/钣喷网点的准入评审。
2. 推动授权服务及钣喷标准的传导与落地，开展常态化巡检，确保EHS（环境、健康、安全）合规政策及安全设施在门店有效落地。
3. 统筹门店授权体系的合规管理，包括工单规范、大事故维修管理及生产安全防护等。
【门店运营赋能与标准改善】
1. 负责门店运营标准的培训、宣贯及落地检核，推动门店服务流程、维修标准、系统操作等规范的执行与问题改善。
2. 监督门店生产经营规范（工具配置、维修操作、用料标准）及日常工作规范（如“一车一群”服务标准、大事故处理流程）的落地，保障服务全流程可追溯。
3. 对门店人员进行系统培训、商务政策、红线规则及管理制度的宣贯。
【经营指标监控与业务建议】
1. 基于区域及门店经营数据（机电+钣喷一体化）开展深度分析，定期形成分析报告并提供改善建议。
2. 跟踪区域零件批发进度，管理预测与预结工作（保障月度滚动预测偏差率≤±10%，月度预结偏差率≤±3%）。
3. 基于区域数据洞察，为品牌总部运营策略优化提供专业的数据支撑与建议。
【跨部门协同与资源整合】
1. 负责直营体系与授权体系的重叠业务协调沟通，支持区域完成尽调场地现场评估。
2. 在区域内推动产能、资产等资源的整合共享及运营类工作（保险、零件、混合维修等）的协同，提升整体运营效率。
3. 洞察竞品授权模式，支持机关进行授权模式优化；通过巡检及抽检模式监管门店授信仓的资产安全并形成盘点报告。

职位要求

1. 行业与岗位经验：本科及以上学历，具备8年以上汽车售后服务管理、区域督导或经销商网络运营经验（有新能源主机厂或大型经销商集团同等经验者优先）
2. 用户体验与危机管理：具备极强的用户服务意识，精通客户满意度（NSS/CSI）提升策略，能高效闭环处理重大/疑难客诉，具备敏锐的舆情风险防范与管控能力。
3. 门店运营与合规管控：熟悉汽车售后（机电及钣喷）全流程，具备扎实的门店标准化运营落地、EHS（环境健康安全）管理、合规巡检及对门店的培训赋能能力。
4. 数据分析与经营洞察：对数据高度敏感，具备优秀的经营数据深度剖析能力，能独立完成业务指标分析、备件滚动预测管理，并能据此输出有效的运营优化策略。
5. 协同与资源整合：具备出色的跨部门沟通与统筹协调能力，能高效拉通直营与授权体系，推动区域内产能、资产、备件等资源的整合与共享。
6. 综合素质：具备较强的自驱力与抗压能力，拥有良好的市场及竞品洞察力，能够适应区域内较高频次的出差。

投递

About Li Auto

Founded on July. 1, 2015, Li Auto's brand mission is to "Be Proactive, Change the World".

We are dedicated to providing families with safer, more comfortable, and more convenient smart EVs through breakthrough innovations in products, technologies, and business models. By Oct. 18, 2024, Li Auto achieved the milestone of one million vehicle deliveries in just 58 months, setting a new record for the fastest one million deliveries in China's luxury car market.

We see cars evolving from transportation in the Industrial Age into spatial robots in the age of AI. And we fuse the physical and digital worlds through AI, turning limited car space into infinite experiences. Our goal isn't just to transform the automotive industry through cutting-edge AI technologies, but also bring the benefits of AI to every family.

Join us in pushing growth boundaries and realizing our vision of "To Become a World-Leading Embodied AI Enterprise."!

Industry

Automotive & Mobility

Company Size

1,001-5,000 employees

Headquarters

Beijing, CN

Year Founded

2015

Website

liauto.com

Social Media