Job Description

用户中心部门负责人

上海

社招

全职

用户与服务

本科及以上

5-7 年

职位描述

1. 用户运营
- 用户分层管理与精细化运营：搭建并持续完善用户分层体系，基于用户身份属性（车主/潜客/粉丝）、行为数据（浏览、下单、在租、到期）、生命周期阶段（引入期、活跃期、休眠期、流失期）等进行多维分层，针对不同层级用户制定差异化运营策略与触达机制，提升各层级向租赁用户的转化效率。
- 全生命周期运营：建立用户从认知、首租、复租到流失挽回的完整运营闭环，对不同阶段用户设计精准的权益激励、内容触达与活动策略，最大化用户生命周期价值。
- 会员体系与权益设计：搭建租赁业务会员体系、等级成长、专属权益（租车优惠、保险福利、升级体验等）机制，通过权益驱动用户活跃、复租及短租转长租。
- 私域流量运营：主导企微社群、app用户群等私域阵地的日常运营与用户互动，通过话题内容、限时福利、专属活动等手段激活用户租赁需求，对私域订单产出负责。
- 用户洞察与数据驱动：建立用户运营数据监控看板，定期输出用户画像、行为路径、分层转化漏斗等分析报告，用数据洞察指导运营策略迭代与销售策略优化。
2. 销售体系搭建与团队管理
- 销售体系搭建：从0到1搭建租赁业务销售体系，包括销售流程标准化、客户分级管理、报价与审批机制、业绩考核与激励制度等，形成可复制、可规模化的销售运营框架。
- 销售团队组建与管理：负责销售团队的招募组建、日常管理、目标拆解与绩效考核，建立高效的团队协作机制与人才梯队，持续提升团队整体作战能力。
- 流量盘活与转化提升：带领销售团队对用户运营侧导入的各类流量（车主、潜客、私域粉丝、在租用户等）进行有效承接与深度转化，制定分渠道、分客群的销售跟进策略，持续优化各环节转化率，对整体租赁订单量与营收目标负责。
- 销售漏斗精细化管理：建立端到端的销售漏斗管理体系，从线索分配、需求确认、方案匹配、商务谈判到签约交付进行全流程追踪，定期复盘各环节转化数据，识别瓶颈并制定改进措施。

职位要求

1. 本科及以上学历，8年以上工作经验，其中至少3年以上汽车租赁/出行行业或汽车相关行业的用户运营或销售管理经验。
2. 用户运营能力：精通用户分层管理、全生命周期运营、会员体系搭建与私域转化，有通过系统化用户运营驱动业务增长的完整实操案例，需提供具体数据佐证。
3. 销售体系搭建能力：具备从0到1搭建销售体系的经验，熟悉销售流程设计、团队组建、绩效考核与激励机制建设，有带领5人以上销售团队的管理经验。
4. 流量转化能力：擅长存量流量的深度盘活与转化，能够将运营侧导入的流量高效转化为租赁订单，有可量化的转化率提升案例。
5. 数据驱动决策：善于建立运营与销售数据体系，通过数据分析挖掘用户需求、诊断转化瓶颈并制定针对性优化方案。
6. 平台化思维：理解平台化运营逻辑，擅长在存量用户池中通过“运营+销售”双轮驱动持续挖掘增量价值。
7. 自驱力强，具备创业精神与经营思维，能在复杂环境中独立决策并推动目标达成。
加分项：
- 有一嗨租车、神州租车、首汽租车等头部租赁企业用户运营负责人或销售管理经验
- 有主机厂用户运营、私域流量转化或车主会员体系搭建经验
- 有从0到1搭建销售团队并实现规模化业绩增长的成功经验
- 拥有企业客户资源，或成功操盘过长租业务体系搭建

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About NIO

NIO is a pioneer and a leading company in the premium smart electric vehicle market. Founded in November 2014, NIO’s mission is to shape a sustainable and brighter future together. NIO aims to build a community starting with smart electric vehicles to share joy and grow together with users.

NIO designs, develops, jointly manufactures and sells premium smart electric vehicles, driving innovations in next-generation technologies in autonomous driving, digital technologies, electric powertrains and batteries. NIO differentiates itself through its continuous technological breakthroughs and innovations, such as its industry-leading battery swapping technologies, Battery as a Service, or BaaS, as well as its proprietary autonomous driving technologies and Autonomous Driving as a Service, or ADaaS.

NIO’s models for sale include the all-new smart electric flagship SUV ES8, the smart electric flagship coupe SUV EC7, the smart electric mid-large SUV ES7, the smart electric flagship sedan ET7, the all-new smart electric all-round SUV ES6, the all-new smart electric coupe SUV EC6, the smart electric mid-sized sedan ET5, and the smart electric tourer ET5T.

Industry

Unknown

Company Size

5,001-10,000 employees

Headquarters

Jiading, CN

Year Founded

Unknown

Website

nio.com

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