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售后运维

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Job Description

售后运维
苏州、金华
社招
全职
生产 / 制造 / 加工 - 汽车销售与服务
职位描述
负责无人物流车全生命周期售后维修保养管理工作,搭建并优化售后服务体系,统筹线下服务站资源与日常运维,保障无人物流车高效、稳定运营,提升服务质量与效率。
职位要求
1.流程与工具优化:牵头梳理无人物流车维修保养全流程,识别流程痛点与冗余环节,推动流程标准化、规范化,形成可落地的流程规范与工具使用标准。
2.服务站体系建设与管理:负责线下服务站资源的调研、评估与准入审核,建立服务站准入标准与商务合作机制;规划并建设服务站体系,统筹服务站的商务管理、合作维护,保障服务站网络覆盖。
3.日常运维管理:统筹无人物流车日常保养、故障维修全流程管理,负责维修工单的接收、分配、跟踪与闭环处理,确保维修保养及时响应、高效落地;开展服务站技术培训、操作指导,提升服务站人员专业能力,规范服务站维修保养操作流程。
4.工时标准沉淀与优化:针对维修保养各类目(如核心零部件检修、常规保养、故障排查等),梳理标准工时,建立工时数据库;持续分析工时数据,优化工时标准,推动维修保养效率提升,实现工时管理的精细化、规范化。
5.服务站考核与结算:建立服务站考核体系,明确考核指标(如维修时效、服务质量、客户满意度等),定期开展服务站考核评估,推动服务站服务能力提升;负责服务站合作费用的结算审核、流程推进,确保结算准确、及时,维护良好的合作关系。
6.协同与应急处理:协同研发、生产等部门,反馈维修保养过程中发现的产品问题,为产品迭代优化提供数据支撑;处理售后突发故障与服务投诉,制定应急处理方案,保障业务连续性;完成上级交办的其他相关工作。
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QCraft AI

About QCraft AI

Established in 2019, QCraft, a world-leading provider of general autonomous driving (AD) solutions, owns a "light, responsive, and efficient" team in full-stack autonomous driving and creates high-efficiency methodology "Gigafactory for Autonomous Driving". With data-driven approaches and efficiency improvement at its core, it delivers efficient deployment and iteration of autonomous driving.

Under a "safety+" strategy, QCraft encodes safety into product R&D, branding and sustainable development. Committed to "Bringing Autonomous Driving into real life" and based on extensive experience in L4 technology and L2++ mass production, QCraft relentlessly promotes the technical and commercial implementation from L2++ to L3 and L4, approaching towards the higher level of autonomous driving.

Industry
IT & Software
Company Size
51-200 employees
Headquarters
California
Year Founded
2019
Website
qcraft.ai
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