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【探索者】质量运营风控主管(售后业务方向)

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Job Description

【探索者】质量运营风控主管(售后业务方向)
广州
全职
营销服板块
职位描述
岗位职责:
1、风控体系搭建与优化:深度梳理售后全业务流程,全面识别流程漏洞、操作风险、合规风险、舆情风险及运营质量风险,参与搭建、迭代适配售后业务场景的内部风险控制体系、管理制度及风控标准,完善风险防控流程,实现风险前置管控。
2、内部审计与合规核查:结合售后业务运营现状,参与制定年度、季度专项审计计划,针对售后业务合规性、流程规范性、操作真实性、赔付合理性等维度执行全流程审计程序;负责核查售后业务数据、工单记录、赔付凭证、客诉处理台账等资料,全面收集审计证据,精准复盘业务问题、风险隐患及运营短板,独立完成数据分析、问题汇总,撰写完整、落地的审计报告,输出整改建议,保障售后业务全程合规、闭环运营。
3、风控落地跟踪与迭代:持续跟进各类风控制度、整改方案、风控措施的落地执行情况,定期开展风控效果巡检与复盘,跟踪问题整改闭环,杜绝同类风险重复发生;统计分析售后风险数据,提炼高频风险点、薄弱环节,针对性优化风控规则与运营流程,持续提升售后中心整体风险管理能力与运营质量。
4、质量管控与风险预警:负责售后业务运营质量监控,常态化抽检售后工单、服务话术、处理结果,排查违规操作、低效问题、服务质量问题;建立售后风险预警机制。
5、合规宣导与团队赋能:梳理售后风控典型案例,开展内部风控合规培训与宣导,赋能一线售后团队及运营人员,提升全员风控意识与规范操作能力;配合公司整体风控、合规、审计工作,完成上级交办的各类专项风控核查、专项整改工作。
任职要求:
1、本科及以上学历,经济管理、财会审计、工商管理、信息技术、质量管理等相关专业优先,优秀应届生、往届新锐人才均可。
2、有无风控、审计、售后运营、质量管理相关经验均可,对售后业务合规风控、质量运营管理工作有浓厚兴趣,愿意深耕售后风控领域。
3、具备基础的风险识别、逻辑分析、问题复盘能力,能够快速梳理业务流程、挖掘风险隐患;具备良好的文字功底,可独立完成数据整理、分析总结及报告撰写;熟练使用Office办公软件,擅长数据统计、表格分析者优先。
4、具备较强的沟通协调能力、跨部门协作能力,可高效联动售后、运营、业务等团队推进整改落地;拥有良好的逻辑思维、责任心、执行力,工作细致严谨、原则性强,具备优秀的团队合作精神与抗压能力。
职位要求
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About XPENG

XPeng is a leading Chinese Smart EV company that designs, develops, manufactures, and markets Smart EVs that appeal to the large and growing base of technology-savvy middle-class consumers. Its mission is to drive Smart EV transformation with technology and data, shaping the mobility experience of the future. In order to optimize its customers’ mobility experience, XPeng develops in-house its full-stack advanced driver-assistance system technology and in-car intelligent operating system, as well as core vehicle systems including powertrain and the electrical/electronic architecture. XPeng is headquartered in Guangzhou, China. In 2021, the Company established its European headquarters in Amsterdam, along with other dedicated offices in Copenhagen, Munich, Oslo, and Stockholm.The Company’s Smart EVs are mainly manufactured at its plant in Zhaoqing and Guangzhou,Guangdong province.

For more information, please visit https://heyxpeng.com.

Industry
Automotive & Mobility
Company Size
1,001-5,000 employees
Headquarters
Guangzhou, CN
Year Founded
2014
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