Anker Innovations LTD

资深服务代表

Anker Innovations LTD  •  Onsite  •  3 hours ago
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Job Description

资深服务代表
深圳
社招
全职
互联网 / 电子 / 网游
职位描述
岗位职责:
1. 制定全球服务策略、模式和流程,
1. 安装:根据当地法规、电网特性、合作伙伴,协调前后端提供定制化安装服务模式和流程
2. 维护:根据当地环境、用户使用场景、设备工作状态,制定维护服务模式和流程
2. 用户需求分析,包括但不限于实地调研,
1. 在Alpha Test和Beta Test过程中,结合当地情况,出具可服务性分析报告,并协助产品开发团队在EVT, DVT阶段进行改善和闭环
2. 竞品分析,对竞品服务项目、工作模式、当地可用资源、法规限制、补贴政策、电网特性,调整服务策略并最终为终端用户提供满意的解决方案
3. 管理用户满意度
1. 终端用户,包括但不限于定期回访,在产品整个生命周期,对产品和服务的体验评分,并形成改进措施,协调资源完成最终的体验改善闭环
2. 运营服务体系(海外),结合安装商特性,为其提供产品评估、安装、调试、养护、维修的培训,并在用户满意度与服务成本之间找到恰当的平衡点
4. 协调突发和危机事件的处理,推动质量事故处置
5. 其他,与家庭储能业务线相关的售前、售中、售后服务相关工作
职位要求
1. 理工背景(电力、电气工程、电力电子、自动化专业优先)
2. 英文可作为工作语言
3. 具备较强的沟通表达、团队协作能力,自主学习意识强、具备谈判经验优先
4. 3年或以上B2B行业服务工程师工作经验优先、现场交付工作经历优先
5. 了解电网、能源、电网调度、电气安装行业知识,有电工资格证优先
6. 可适应海外出差、跨时区工作模式
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Anker Innovations LTD

About Anker Innovations LTD

Anker was founded by Steven Yang in 2011 with the simple mission of helping consumers charge everything, faster. Today, Anker is the global leader in consumer charging, and one of the world’s most popular developers of audio/video electronics, home appliances, smart security solutions, and more.

Fraud Alert: Anker Innovations is aware of fraudulent job offers being made by individuals impersonating our recruiters. Please be advised: Anker will NEVER ask for payment or bank details during the hiring process. All official communication will come from an @anker.com or @anker-in.com @anker.io email address. If you are unsure, please contact us through our official email recruitingfraud@anker.com.

Industry
Hardware & Semiconductors
Company Size
1,001-5,000 employees
Headquarters
Bellevue, WA
Year Founded
Unknown
Website
anker.com
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