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售后体验

得物App  •  Onsite  •  1 day ago
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Job Description

售后体验
上海
全职
运营 - 用户运营
运营类
职位描述
1、负责搭建和优化极致的售后体系,设计有效的主动服务和商家引导机制,持续提升产品体验,显著改善售后服务质量。
2、根据用户的售后需求,设计和运营售后权益方案,提升整体售后体验。
3、从用户反馈中识别售后体验的改进机会,通过优化各环节,设计顺畅的自助售后流程与服务方案,提高退换货的NPS(净推荐值)。
职位要求
1、本科及以上学历,拥有5年以上行业运营或体验运营经验者优先考虑。
2、具备系统化的分析能力,能够设计完整方案并精准评估其价值。
3、在服务心智建设方案设计和落地方面具备成熟的方法论与成功经验。
4、具备良好的沟通协调能力,能够有效组织复杂项目的跨部门协作,以结果为导向,具备出色的规划能力。
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About 得物App

得物App致力于打造全球领先的新一代潮流网购社区。

正品潮流电商和潮流生活社区是平台的两大核心服务。得物App在传统电商模式的基础上添加"鉴别服务",推出了"先鉴别,后发货"的购物流程,为国内的年轻消费者带来全新的购物体验,让用户可以放心购买到品类丰富的经鉴别为正品的潮流商品。目前得物App的商品品类已经覆盖潮鞋、服饰、手表、配饰、潮玩、3C数码、家居家电、美妆、汽车等 。

同时作为年轻⼈的潮流生活社区,得物App聚集了一大批热爱球鞋、潮品穿搭和潮流文化的爱好者 ,通过持续沉淀潮流话题内容,得物App正在成为年轻用户的潮流风向标和发声阵地。

Industry
IT & Software
Company Size
501-1,000 employees
Headquarters
Shanghai, CN
Year Founded
2015
Website
dewu.com
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