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排班师

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Job Description

排班师
上海
全职
职能 / 支持 - 客服
客服类(运营&客服专员/管理)
职位描述
1、依据公司战略发展,完成现场服务管控和监控体系的搭建;
2、负责客服中心人力预估和排班规则的统筹规划,与公司支持部门建立强有力的关系,推动有效的人力容量管理和共享最佳实践,确保整体人力预估和服务级别;
3、加强与现场运营团队的业务沟通,提供所需的数据支撑;
4、组织开展员工调研,收集员工反馈,持续优化排班管理和现场管控;
5、负责所辖团队的人员管理和团队建设。
职位要求
1、本科及以上学历;
2、3年以上大型呼叫中心现场管理经验;
3、熟悉呼叫中心的现场管理体系,具有较强的洞察力,能处理各种应急case;
4、具有较强的数据分析能力、良好的组织协调能力和沟通能力;
5、工作细致耐心,有较强的责任心和执行力。
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About 得物App

得物App致力于打造全球领先的新一代潮流网购社区。

正品潮流电商和潮流生活社区是平台的两大核心服务。得物App在传统电商模式的基础上添加"鉴别服务",推出了"先鉴别,后发货"的购物流程,为国内的年轻消费者带来全新的购物体验,让用户可以放心购买到品类丰富的经鉴别为正品的潮流商品。目前得物App的商品品类已经覆盖潮鞋、服饰、手表、配饰、潮玩、3C数码、家居家电、美妆、汽车等 。

同时作为年轻⼈的潮流生活社区,得物App聚集了一大批热爱球鞋、潮品穿搭和潮流文化的爱好者 ,通过持续沉淀潮流话题内容,得物App正在成为年轻用户的潮流风向标和发声阵地。

Industry
IT & Software
Company Size
501-1,000 employees
Headquarters
Shanghai, CN
Year Founded
2015
Website
dewu.com
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