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海外客服高阶(北京/深圳)

MICO WORLD  •  Onsite  •  5 days ago
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Job Description

海外客服高阶(北京/深圳)
深圳
全职
互联网 / 电子 / 网游
职位描述

1、负责海外直播/语音房业务用户运营平台相关能力建设,包括但不限于直播业务智能客服、智能沟通平台,提升海内外直播业务运营经营效率,支持直播业务的生态增长和营收增长;
2、深入理解全球各业务线的客服需求,制定客服产品的中长期战略和路线图,并推动在全球范围的落地。
3、协同各产品团队、运营团队、算法、设计、研发同学,保证产品方案高质量落地与实施;
4、负责全球客服中台的核心系统设计,构建灵活、可扩展的全球客服中台体系架构,确保平台能高效支撑不同地区、不同业务、不同场景的个性化需求。
5、通过产品化手段极致提升客服人效、用户体验和问题解决率,并能够量化业务价值。向全球业务线的运营团队和外包合作伙伴推广新功能,收集反馈,形成产品闭环。
职位要求

1、5年及以上互联网产品工作经验,至少3年及以上客服系统、CRM、企业级SaaS或相关B端产品经验。
2、有从0到1主导设计或大规模重构过中大型后台系统的完整经验,具备复杂的系统抽象和架构设计能力。
3、有优秀的逻辑理解和数据分析能力,可以通过数据反馈挖掘问题,并提供相应策略和解决方案支持;
4、具备全局视野和中台思维,对业务模式、趋势有一定思考和判断,有全球化视野
5、良好的英文沟通及读写能力和团队管理经验,有海外学习或工作经历的优先。
6、有字节tiktok海外客服,泛娱乐海外业务相关客服运营工作经验者优先
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About MICO WORLD

MICO WORLD is an Internet company that focuses on the social entertainment industry. It has launched a number of social entertainment applications, including MICO, YoHo, TopTop, and SUGO. We have been deeply engaged in markets such as the Middle East, Southeast Asia, North America, Japan, and Korea for a long time. Our business covers more than 150 countries and regions around the world, and the number of global registered users of our products has exceeded 200 million.

Industry
IT & Software
Company Size
51-200 employees
Headquarters
Unknown
Year Founded
2014
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