Job Description

客服运营岗

深圳

全职

能源 / 矿产 / 环保 / 农林牧渔

职位 ID：A12097

职位描述

1、售后支持工作：通过Email, Chat, call 等形式包含但不限于为全球客户提供专业的售后支持，解答产品使用、安装及故障排查相关问题。负责客户投诉的接收、记录与跟进，确保问题及时有效解决。积极反馈产品问题和客户需求建议；
2、知识库与文档管理：梳理线上客服知识库及服务流程，输出维护客服相关知识流程话术，结合区域业务特性进行本地化适配，定期开展培训赋能，为一线客服提供支持；
3、跨部门协作：参与多部门沟通，完成上级交予的任务，协助上级推动跨部门问题，达到既定目标。熟悉客服运营管理和客服业务流程，具备基础的数据分析能力和供应商沟通能力，能够进行跨部门沟通协作，推动业务问题解决和客服能力提升。例与技术、产品、物流、线下部门、官网、电商平台、账务、税务及法务团队紧密合作，推动客户问题闭环解决；
4、数据分析与报告：定期整理售后数据，包括工单量、解决率、满意度等指标。监控分析客服关键考核指标，定期输出运营分析报告，制定改进措施并提升服务质量；
5、培训与支持：为区域客服团队提供指导与培训。为重点客户或复杂案例提供解决方案，必要时直接支持。

职位要求

1、本科及以上学历，具有售后客服经验者优先。德语及英语能够作为工作语言，主修语言为德语。有德语语言背景或德语客服工作经验者优先，英语流利可作为工作语言亦可。
2、5年以上售后客服或技术支持经验，有消费电子或跨境电商行业背景者优先。
3、熟练使用客服系统（如 Zendesk、微软等）；熟练使用 Microsoft Office 工具（Word、Excel、Outlook 等）
4、具备数据分析思维，能够基于客户反馈推动流程优化；良好沟通表达能力和问题分析解决能力，客户导向，具备耐心、责任心和强烈的服务意识；良好的团队协作精神，有多部门协调处理项目经历，能分析处理较复杂疑难纠纷问题者优先。
5、条理性强，具有多任务处理能力，有强烈的主人翁意识和责任感；学习能力佳，主动意识良好，愿意学习新技能并与公司一起成长

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About EcoFlow

EcoFlow is a leading eco-friendly energy solutions company with the vision to power a new world. Since its founding in 2017, EcoFlow aims to become a reliable and trusted energy companion for individuals and families across the world, providing accessible and renewable power solutions at home, outdoors, and in mobile spaces. Today, with operational headquarters located in the USA, Germany, and Japan, EcoFlow has empowered more than 2.5 million users in over 100 markets worldwide.

Industry

Manufacturing & Production

Company Size

501-1,000 employees

Headquarters

Seattle, Washington

Year Founded

Unknown

Website

ecoflow.com

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