职位描述

Customer Success Specialist, North America — 技术服务与赋能
Base: 深圳总部 | 隶属: 北美地区部 | 汇报对象: 北美技术服务负责人
岗位概述
这不是一个传统的售后岗位。
随着 xTool 在北美 B 端市场（MetalFab、DTF Printer、P3 等高客单价产品线）的快速增长，我们需要一位 技术服务与赋能 Specialist，深度服务三层对象 —— 内部销售团队、外部经销商渠道、终端 B 端客户 —— 通过常态化技术培训、标准化资料输出、闭环式问题响应，让销售卖得专业、让渠道服务到位、让一线声音被听见。
你将 base 在深圳总部，但工作重心紧密对接北美 —— 与北美地区部协同，列席核心业务会议，与商业目标同频，杜绝技术服务与业务脱节。
这是一个偏执行落地的岗位 —— 你会大量参与培训授课、资料产出、工单闭环、VOC 整理。我们希望你是一个能把事情干出来的技术能手，而不只是体系设计者。
核心职责
一、销售赋能（北美 B 端销售团队）
常态化技术培训交付 定期为北美 B 端销售团队开展产品技术、应用场景、竞品对比等培训。独立完成培训内容准备、英文授课、Q&A 答疑、培训效果跟进。
销售技术通关考核执行 配合北美销售管理层执行销售人员的技术通关考核机制，重点覆盖 MetalFab、DTF Printer、P3 等高客单价、高技术门槛机型。负责考核内容设计、组织实施、结果跟进。
培训资料梳理与迭代 持续梳理和迭代内部技术培训资料（PPT、视频、SOP、FAQ 等），沉淀实战型技术内容，参与建设北美销售团队的标准化技术知识库。
二、渠道赋能（北美经销商体系）
B2B 渠道培训交付 配合上级与北美本地支持团队，落地面向 B2B 经销商的标准化培训服务流程，承担具体的渠道培训授课、资料交付、过程跟进。
核心产品培训资料输出 针对外部渠道，产出实战型培训资料，重点聚焦 KA 主销产品线及高客单价机型，确保渠道商能够独立、专业地服务终端客户。
"培训 + 服务"增收模型支持 配合公司战略，协助北美渠道商建立基于技术服务的盈利能力，输出对应的培训内容与工具包。
经销商技术工单答疑 高效响应并闭环 Tier S & A 渠道的技术工单，包括技术诊断、解决方案输出、与研发/质量/物流等团队的协同推进。
三、终端服务与 VOC 闭环（B 端用户）
B 端用户技术工单闭环 对北美 B 端客户的技术工单进行端到端闭环跟进，包括问题受理、技术诊断、解决方案输出、零件与维修协调，保障关键客户问题不流失、不延误。
VOC 收集与结构化整理 配合 Tier S & A 渠道及 KA 客户的 VOC（Voice of Customer）收集机制，对一线问题进行结构化记录、分类、分析，识别真实痛点。
研发反馈支持 将一线技术需求、客户痛点、竞品动态进行结构化整理，定期向研发与技术部门反馈，推动产品迭代。
四、业务深度参与（关键机制）
核心业务会议列席 凡涉及专业技术人员在场的重要培训、或核心渠道的重大业务会议，必须列席参与。确保自己直接接触一线业务场景，持续理解商业目标与客户真实诉求。
任职要求
学历与专业
本科及以上学历，机械、机械设计、电子工程、自动化、激光技术、印刷工程等相关专业优先。
经验要求
2–4 年技术服务、技术支持、技术培训、售前/售后技术等相关经验；
有 B 端 / 工业品 / 设备类产品技术服务经验者优先；
有过技术培训授课经验（面向销售或经销商）者强烈优先；
有跨境业务（尤其北美市场）服务经验者加分。
核心能力
产品技术理解力 —— 能快速掌握激光切割雕刻、DTF 打印、金属加工等多产品线的技术原理与应用；
培训交付能力 —— 能独立准备培训内容、主讲培训会议、回答现场技术问题；表达清晰、有亲和力；
闭环执行力 —— 对手上的工单和任务有强烈的"事不过夜"意识，能跨团队推进问题解决；
英语硬性要求：CET-6 及以上，能够独立完成英文培训授课、英文文档撰写、与北美客户/渠道无障碍沟通；口语流利者优先；
数据与文档能力 —— 熟练使用 Word / PPT / Excel（含数据透视、VLOOKUP 等），能够基于工单与 VOC 数据做基础分析；能产出结构清晰的培训资料和技术文档。
软素质
主动性强，不等问题找上门；
责任心强，对客户、对销售、对渠道有"我来兜底"的担当；
表达清晰、有耐心、能站在台前讲明白复杂技术；
接受跨时区协作节奏（与北美团队的会议常在早晚时段）；
接受偶尔出差北美参与重大业务节点。
Bonus
西班牙语 / 韩语 / 日语等多语种能力；
有激光、CNC、3D 打印、DTF 印花等行业背景；
有培训师认证或公开授课经验。
岗位价值与发展路径
这个岗位是北美 B 端业务高速增长的一线技术执行力 —— 你交付的每一场培训、闭环的每一个工单、整理的每一份 VOC，都直接支撑销售卖动高客单价机型、渠道服务好 KA 客户。
成长路径清晰：Specialist → Senior Specialist → Manager（独立带北美技术赋能体系）→ 全球 B 端技术服务体系核心成员。
我们提供
有竞争力的薪资 + 绩效奖金；
五险一金、补充商业保险、节日福利等；
全球化品牌平台，深度参与北美高速增长业务；
与北美一线团队的高频协作，跨文化、跨业务的成长机会；
xTool 全系产品自由使用。

职位要求

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