Job Description

服务运营实习生（中国区）深圳社招实习职位描述1、指标监控&数据支持：负责协助监控中国区售后业务相关指标数据，针对异常指标要求站点复盘改善，周度盘点BPO站点人力，刷新人效指标；
2、服务案例工单管理：
- 协助管理售后技术支持相关的服务工单案例，进行分类排序、状态更新和数据分析；
- 针对前线处理困难的反馈工单，提供升级式的解答思路和处理方案，协作完成客诉案例的对接处理；
- 跟踪工单处理进度，确保按时响应和解决，及时向主管或技术工程师反馈异常或延迟情况；
3、服务质量管理：
- 负责线上中国区客服咨询业务流程质检，识别人员执行、服务规范、流程标准等问题，确保人员按规范标准执行落地；
- 统计梳理质检数据和问题，整理报告并跟进发现问题改善至闭环；
- 根据业务情况&需求刷新质检规范，与站点对齐质检执行标准，确保质检复核率及校准一致率达成目标值要求；
- 通过分析客户满意度调查回访结果，洞察服务短板，识别摆尾客服，针对性提供改善建议。
4、流程优化与项目支持：
- 参与服务运营&知识库流程的审核，协助识别流程中的痛点或效率提升点，针对性编写/刷新一线客服参考SOP。
- 在指导下，参与小型流程优化或自动化项目的测试、数据收集和效果跟踪工作。
- 协助团队进行内部沟通协调，跟进跨部门协作任务的进展。
5、人员管理
- 负责对接BPO站点，协助新人入职账号申请，离职员工权限回收等事务；
- 负责管理前线客服对接总部各群组规范要求，整理完善/更新对接人信息目录；
- 负责收录中国区各类社媒活动信息，梳理客服侧需知信息完善至知识库。
职位要求1、实习不少于3个月，每周可出勤4天及以上，英语CET6或以上水平；
2、本科及以上学历，优先考虑管理、数据分析、计算机、语言类专业背景，兼具逻辑思维、数据能力和跨部门协作能力；
3、具备优秀的沟通和协调能力，敏锐的问题和改善意识，较强的抗压能力和数据分析能力；
4、工作细致认真，具备较强的责任心和承压能力，对待工作有ownership精神；
5、有服务类实习经验（包括不限于售后、电商、销售等）优先。投递

About Insta360

At Insta360, we think bold—pushing boundaries to capture life's most incredible moments. From jaw-dropping action shots to cinematic storytelling, we equip creators with award-winning products like Insta360 Ace Pro 2, X5, GO 3S, Link 2, Flow 2 Pro, and Pro 2.

Founded in 2015 with a mission to help people better capture and share their lives, Insta360 has gone from being a college student's dream to a global innovator of 360 cameras, action cameras, and AI-powered imaging tools.

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Industry

Hardware & Semiconductors

Company Size

501-1,000 employees

Headquarters

Los Angeles, California

Year Founded

2015

Website

insta360.com

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