Job Description

商家交付保障运营上海全职职能 / 支持 - 客服客服类（运营&客服专员/管理）职位描述1. 通过观测舆情、客诉等体验指标变化，定位高发场景与员工执行痛点，从源头推动业务规则与处置方案的优化
2. 刻画执行问题的关键特征，通过数据化手段统计并追踪人员执行问题，为对接团队提供数据支撑
3. 对接质检、培训、产品、流程等相关部门，统筹外协提效，减少不必要外协，降低跨团队沟通成本
4. 通过数据分析、案例复盘、走访调研，挖掘高发场景中的改善机会，协助完善VOB提报与闭环职位要求1. 精通售前、售中、售后各环节业务，了解一二线操作系统与坐席辅助，可以敏感的捕捉业务中的痛点问题
2. 具备较强的数据分析能力，可以独立通过数据定位异常点，熟悉数据分析工具，如 Python、R、SQL 等
3. 思路清晰，逻辑缜密，表达能力强，可以快速完成全面的业务分析报告
4. 乐观，积极，善于沟通，具备较强的协调能力，调用各方资源推动问题的解决 投递