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技术支持主管

xTool Retail Studio  •  Onsite  •  8 days ago
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Job Description

技术支持主管深圳社招全职职位描述职位名称:技术支持主管/经理
【岗位职责】
1. 团队管理与建设
-统筹技术团队的日常排班、任务分配及绩效考核,确保服务时段无缝覆盖
-搭建技术培训体系,推进人才梯队建设,持续提升团队技术能力、故障排查等方面的专业能力
-以提升客服技术问题解决能力、降低产品FFR为主责。
2. 知识及培训体系与服务质量改善
-构建并持续优化技术知识库(含FAQ、SOP及典型案例),输出标准化解决方案
-关注全产品的维修/服务质量结果,了解并反馈一线维修问题,从一线推动产品质量改善
-定期归纳高频技术问题,输出技术资料包(FAQ/产品培训材料/S-Bom等)减少重复性问题处理投入
-规划、实施产品培训,培训对象包括客服、客户、代理商等,对培训交付结果负责
3. 数据分析与流程优化
-基于技术工单数据(如响应速度、问题闭环率、品退率、差评率、升级率等)进行深度分析,识别根本原因并制定优化措施
-推动公司涉及技术方面的政策或专项改善项目在一线网点落地执行
-编制服务运营分析报告,
4. 跨部门协作与产品改进
-联动研发、产品、品质等部门,推动产品端问题的根源性解决
-向内反馈产品改进建议,推动可服务性需求在产品设计环节的落地
-协同销售/运营团队,为市场推广活动提供专业技术话术支持
【任职要求】
基本条件
本科及以上学历,通信、电子、计算机、自动化等相关专业优先
工作经验
5年以上消费电子或智能硬件技术支持经验,其中2年以上团队管理经验
熟悉手机/平板/PC/穿戴/音频/3D打印机等3C产品售后业务
专业技能
熟悉产品技术原理及故障排查流程
具备技术培训实施与知识库搭建经验
具备项目管理经验,熟悉IPD流程优先
核心能力
技术基础扎实,具备出色的问题分析与解决能力及逻辑思维能力
执行力强,反应速度快,具备处理危机事件的基本素质
较强的数据分析能力,能从数据中分析用户评价原因并采取回溯措施
优秀的沟通协调能力与服务意识,能承受一定工作压力职位要求-- 投递
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About xTool Retail Studio

Empowering Retail Innovation with On-Site Customization

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Attract more customers with personalized, on-demand products.

Deliver unforgettable shopping experiences that build loyalty.

Boost engagement and revenue through the power of real-time customization.

Our retail-ready technology is trusted by leading brands across industries like fashion, luxury, beauty, and beyond. From laser engraving to apparel printing, our solutions handle 500+ materials, enabling endless possibilities for unique product personalization.

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Let’s redefine retail together.

Industry
Manufacturing & Production
Company Size
51-200 employees
Headquarters
Shenzhen, CN
Year Founded
2013
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