Job Description

产品培训与知识内容专家深圳社招全职互联网 / 电子 / 网游职位描述岗位职责 / Key Responsibilities
1. 知识内容生产 / Knowledge Content Development
- 负责撰写和维护 eufy Security 及专业安防产品的技术文档、知识库文章、培训PPT / 视频、FAQ
- 将复杂的技术概念转化为易理解、可用于培训的内容
- 确保内容与最新产品版本保持一致，并提升可检索性
2. 培训交付 / Training Delivery
- 设计并执行培训计划，覆盖：
- AI Agent 场景与知识库赋能
- 一线客服团队（线上及呼叫中心）
- 海外线下经销商/代理商售后团队
- 开展现场培训、线上直播和自助式课程（e-learning）
3. 系统与数据分析 / System & Data Integration
- 基于公司CRM、客服工单系统、数据报表分析常见问题，优化培训重点
- 提出知识库改进建议，提高搜索与解决效率
4. 跨部门协作 / Stakeholder Collaboration
- 定期与质量、研发、产品、客服、市场、销售合作，确保培训与支持信息一致
- 作为技术与用户之间的桥梁，收集并传递反馈
5. 出差支持 / Travel
- 能适应 10%-20% 出差，支持海外培训和产品发布活动
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任职要求 / Qualifications
- 本科及以上学历，**理工科/工程类/STEM 专业优先**
- 3-6 年 技术培训、产品赋能或知识管理经验，安防/IoT/消费电子行业优先
- 英语听说读写流利（面试含全英文环节）
- 熟练使用知识管理工具（Confluence、Zendesk Guide 等）及数据分析工具（Excel / BI dashboard）
- 具备跨文化沟通能力和项目管理能力 职位要求-- 投递