Job Description

客服主管6-8K 社招全职生活服务 - 旅游 / 出入境服务大专及以上3-5 年职位描述1.负责游客中心、闸口、票务、导览、广播、寄存等区域的日常统筹管理；
2. 合理安排班次与分工，有效应对高峰期客流疏导，确保接待效率与服务品质；
3.管理所辖区域的设施设备（如寄存柜、广播系统、轮椅、婴儿车等），确保正常运行和及时报修；
4. 负责受理、调解、跟进游客的重大或疑难事件投诉（包括意外伤害事件），建立投诉档案，完成闭环管理和事后分析，降低投诉率；
5. 配合相关部门处理景区内的突发情况，如客流拥堵、恶劣天气、设备故障、游客走失、突发疾病等；
6.负责游客意外受伤后续的安抚、赔偿谈判、与保险公司的对接事宜；
7.组织开展服务礼仪、业务知识、投诉处理技巧等培训，监督服务质量；
8.负责重要来宾、考察团队的VIP接待。职位要求1.大专及以上学历、28-38周岁；
2.形象气质良好，沟通表达清晰，服务意识强；
3.富有工作激情，具有较强的抗压能力，具备良好的职业道德和团队协作精神；
4.旅游管理、酒店管理、市场营销、公共管理等相关专业；
5.具有3年以上景区、主题公园、度假村的团队管理经验；
6.接受周末和节假日上班。
职位信息 招聘数量： 1 专业：不限 投递