Job Description

顾客体验专家上海职能族群集团总部招聘职位描述门店服务体验提升
1. 定期走访门店，开展服务体验观察与评估，识别顾客旅程中的痛点与机会点
2. 制定门店服务标准优化建议，推动培训、流程、环境等方面的改善落地
3. 联合门店运营团队策划并执行体验提升项目，跟踪改善效果
顾客体验数据分析与洞察
1. 整合多渠道顾客反馈数据（NPS、满意度调研、评论、投诉等），进行系统分析
2. 挖掘顾客需求与体验驱动因素，产出清晰可执行的洞察报告
3. 建立顾客体验数据监测机制，持续追踪关键指标变化趋势
门店运营需求改善
1. 深入理解门店运营流程，从顾客视角发现效率与体验的平衡点
2. 收集并整理一线门店的运营需求与堵点，协助推动跨部门解决职位要求1. 工作经验 - 负责过门店管理（区经理职级2年以上经验优先）、有服务优化项目经验优先、在集团/子公司职能团队就职经验优先）
2. 能力要求 - 了解连锁餐饮品牌的顾客体验之旅，有相关的行业洞察；对连锁品牌店内顾客体验提升和创新有相应的项目参与经验；
3. 对数据敏感，有数据分析和透过数据讲故事的能力，熟练飞书、智能办公软件和数据可视化工具的操作
4. 对顾客体验有系统性认知，了解 NPS、顾客旅程图、服务蓝图等基本方法论
5. 出色的沟通与跨部门协作能力，能够推动改善建议有效落地
6. 对零售行业有真实的兴趣和热情，有门店实地走访和一线沟通经验者优先
7. 优秀的书面表达能力，能独立产出结构清晰的报告与提案 投递