Job Description

整备售后服务商拓展武汉社招全职职位 ID：A183008职位描述1. 服务商管理：负责区域内售后、整备服务商的招引、筛选与扩容，严格执行服务商引入标准，推进多渠道寻源，确保区域内服务商数量、质量贴合业务需求，同步推动终端门店数量及三级地址覆盖率提升；
2. 运营管控：落实服务商“管”的核心要求，监督区域内服务商严格执行售后、整备运营管理机制及分单规则，规范服务流程，减少分单争议，保障服务工单高效流转，规避不合规运营风险；
3. 培育赋能：搭建区域服务商培育体系，摒弃“以罚代管”模式，建立日度/周度/月度复盘机制，梳理运营痛点并提供针对性指导；开展新服务商通用力培训，覆盖服务标准、系统操作、合规要求等，提升服务商服务能力与规范性；
4. 服务优化：搭建区域服务商评价闭环，结合工单数据、用户反馈、现场巡查等多维度开展服务商评价，推动“评价-反馈-优化”落地，持续提升服务质量；对接线上化产品落地，推动供应商管理、工单处理、用户预约等线上化功能在区域内普及；
5. 目标达成：承接区域服务网络覆盖、服务商运营效率、服务满意度等核心指标，制定区域工作计划并落地执行，确保达成公司既定服务目标；
6. 协同对接：联动公司总部，反馈区域服务商管理痛点、服务需求，配合总部推进服务体系优化；协调区域内服务商与终端门店、用户的对接，解决服务过程中的各类纠纷与问题。职位要求1. 学历要求：大专及以上学历，家电服务、工商管理、汽车服务等相关专业优先；
2. 经验要求：3年及以上服务商管理、售后运营或区域督导相关工作经验，有汽车行业、服务类行业服务商管理经验者优先，熟悉服务商“招、管、培”全流程者加分；
3. 能力要求：具备较强的统筹协调能力，能高效推进服务商招引、管控与培育工作；具备良好的沟通表达与问题解决能力，能妥善处理服务商纠纷及用户投诉；具备基础数据分析能力，能通过复盘数据优化运营策略；
4. 职业素养：具备强烈的结果导向，责任心强，执行力强，能承受一定的工作压力；认同公司服务理念，坚持“培育赋能”的管理模式，具备良好的合规意识与团队协作精神；
5. 其他要求：能适应区域内出差（根据工作需求），熟练使用办公软件，了解线上化管理系统操作优先。 投递