Job Description

售后保障运营北京社招全职职位 ID：A87103职位描述1、结合业务场景、用户需求及行业规范，设计并迭代完善售后保障体系，涵盖售后政策、服务标准、赔付机制、退车规则、纠纷处理流程等核心模块，确保方案合规、合理、可落地，兼顾用户体验与企业运营成本
2、定期复盘售后保障设计方案的落地效果，收集内外部（用户、业务等部门）反馈，识别设计漏洞、流程不合理及体验短板，制定设计优化方案并推动落地，持续提升售后保障设计体系的适配性与竞争力
3、基于用户需求与售后场景，设计用户售后全流程体验方案，收集用户售后反馈、投诉及建议，分析用户体验核心痛点（如处理流程繁琐、取消门槛高、反馈渠道不便等），优化体验设计细节，推动方案落地，持续提升用户售后体验与满意度
4、结合一线售后需求，设计贴合实操的售后流程、话术及处理模板，开展设计方案的培训与答疑，解决在落地过程中遇到的设计相关问题，保障售后设计方案顺畅落地
5、跟踪售后相关风险动态（如用户恶意投诉、售后合规风险等），设计针对性的风险防控规则与前置校验方案，优化售后设计中的风险管控细节，提前防范相关运营风险
6、收集行业内优秀售后保障设计经验、竞品设计动态，结合企业实际情况，推动售后保障设计体系及设计模式的优化升级职位要求1、1-3年及以上售后保障设计等相关工作经验，有电商、服务、汽车企业相关经验者优先
2、有完整售后保障体系设计、流程优化设计经验，能独立完成设计方案撰写、落地推动，有相关项目经验者优先 投递