Job Description

客诉体验运营北京、重庆社招全职职位 ID：A134940职位描述1.对用户投诉进行风险等级分层、用户定位、业务预警、分发处置并闭环追踪处置结果；
2.定期对预期发生和处置数据进行分析，对典型案例复盘，总结业务得失及可能性的改善建议并输出舆情报告，推动舆情发生率等指标的持续改善；
3.整体把控、推进客诉系统项目的进展；
4.负责政府、媒体等渠道的客诉处理团队的管理工作，为团队整体结果负责。职位要求1、具有5年以上用户投诉的处理经验
2、良好的沟通能力及产品思维
3、有较强执行力，擅长与业务部门沟通，并具备梳理及定位问题的能力
4、有舆情及公共关系侧客诉对接处理经验优先 投递