Job Description

職位摘要：

我們正在尋找一位 客服專員 加入位於大同區的牙科診所。此角色將作為患者就醫流程中的重要協助者，負責接待患者、處理諮詢、協助預約與報到，並提供清楚的醫療流程指引。您將與牙醫師與牙助團隊緊密合作，確保診療動線順暢，並為患者提供安心、專業且具同理心的醫療服務體驗。

Requirements

主要職責:

• 接待患者，提供友善且專業的現場服務
• 處理電話、訊息與現場諮詢，回覆患者問題
• 協助預約、改期、提醒與後續追蹤
• 支援患者報到、結帳、文件填寫等流程
• 提供基本療程資訊、價格與診所流程說明
• 與醫師、牙助及診所團隊協作，確保看診動線順暢
• 維護患者資料，更新系統資訊
• 處理收款、發票與簡易行政作業
• 維持櫃檯與候診區整潔、秩序與良好環境
• 協助術前術後溝通、提醒與關懷追蹤

加入我們:

• 具 1–3 年客服、櫃檯或醫療服務相關經驗（牙科或醫療院所經驗尤佳）
• 具備良好溝通能力與同理心，能以專業態度面對患者
• 能清楚說明診療流程、基本療程資訊與注意事項
• 具備多工處理能力，能在快節奏的醫療環境中保持穩定
• 細心負責，能準確處理患者資料與行政作業
• 熟悉基本電腦操作（預約系統、Excel、通訊軟體等）
• 具備團隊合作精神，能與醫師、牙助及其他同仁順暢協作
• 抗壓性佳，能在繁忙時段保持良好服務品質
• 對醫療服務具高度熱忱，願意持續學習診所流程與醫療知識

• 具 1–3 年客服、櫃檯或醫療服務相關經驗（牙科或醫療院所經驗尤佳）
• 具備良好溝通能力與同理心，能以專業態度面對患者
• 能清楚說明診療流程、基本療程資訊與注意事項
• 具備多工處理能力，能在快節奏的醫療環境中保持穩定
• 細心負責，能準確處理患者資料與行政作業
• 熟悉基本電腦操作（預約系統、Excel、通訊軟體等）
• 具備團隊合作精神，能與醫師、牙助及其他同仁順暢協作
• 抗壓性佳，能在繁忙時段保持良好服務品質
• 對醫療服務具高度熱忱，願意持續學習診所流程與醫療知識