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服务体验运营专家(商家自承接)

得物App  •  Onsite  •  1 month ago
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Job Description

服务体验运营专家(商家自承接)上海全职职能 / 支持 - 客服客服类(运营&客服专员/管理)职位描述1.负责对商家的客服服务质量负责(对商家服务用户后,用户的NPS,满意度,舆情等指标负责)
2.负责对商家服务的分层运营方案设计&推动落地,能够通过对金牌客服的方案设计来牵引商家提升自身的服务质量
3.负责协同上游的业务部门&下游的产研质培等团队来共同提升商家的服务质量
职位要求1.在电商平台从事过商家服务运营的工作的优化
2.需要具备商家服务运营策略设计的能力(能够站在平台的视角通过牵引商家来实现用户体验提升)
3.需要有较强的数据分析&跨团队协作能力 投递
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About 得物App

得物App致力于打造全球领先的新一代潮流网购社区。

正品潮流电商和潮流生活社区是平台的两大核心服务。得物App在传统电商模式的基础上添加"鉴别服务",推出了"先鉴别,后发货"的购物流程,为国内的年轻消费者带来全新的购物体验,让用户可以放心购买到品类丰富的经鉴别为正品的潮流商品。目前得物App的商品品类已经覆盖潮鞋、服饰、手表、配饰、潮玩、3C数码、家居家电、美妆、汽车等 。

同时作为年轻⼈的潮流生活社区,得物App聚集了一大批热爱球鞋、潮品穿搭和潮流文化的爱好者 ,通过持续沉淀潮流话题内容,得物App正在成为年轻用户的潮流风向标和发声阵地。

Industry
IT & Software
Company Size
501-1,000 employees
Headquarters
Shanghai, CN
Year Founded
2015
Website
dewu.com
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