Job Description

售后体验上海全职互联网 / 电子 / 网游供应链类职位描述1、建立常态化的用户沟通与调研机制，深度挖掘每单客退舆情的根本原因。通过推动“复卖”优化、严控退错货、精简合并退链路以及全面升级维修保障体系，系统性提升买家售后体验；
2、运用CPB等归因工具深入下探售后数据，精准识别并优化卖家侧售后场景及履约链路中的流程漏项（如新增瑕疵场景、企卖有瑕退商处理等），保障卖家端体验的顺畅与公平；
3、负责全口径售后（含维修）负面舆情的压降和目标达成，实现有责舆情的彻底清零，确保服务底线的稳固；
4、通过优化退换货全链路体验，将退换货NPS稳定提升，通过精细化运营与流程提效，严控售后赔付成本，实现赔付金额降低；
职位要求1、本科及以上学历，熟悉售后政策、策略制定，并对全链路售后体验有深度理解；
2、具有较强的横向&纵向沟通协同及项目推动能力，独立担任过重要项目负责人，能对风险把控并对结果产出负责
3、具有较强的数据处理能力及系统思维、良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够与不同部门有效协作；
4、责任心强，工作细致认真，有较强的学习能力和创新精神，能够适应不断变化的工作环境； 投递