Job Description

2013年に香港で誕生したLalamove（ララムーブ）は、テクノロジーで物流を再定義するオンデマンド配達プラットフォームです。「迅速かつ手頃な価格の配送を通じて、地域を活性化すること」をミッションに、世界15拠点(アジア・中南米・欧州・中東)で事業を展開するグローバルユニコーン企業として、人・車両・貨物をシームレスに繋いでいます。

日本市場は現在、急成長を遂げています。この成長をさらに加速させ、日本の物流の新しいスタンダードを共に創り上げる仲間を募集しています。

お任せしたいこと

Lalamoveのプラットフォームを支えるドライバーパートナーの「質」と「量」を最大化させるため、運行管理および品質管理の方を担っていただきます。

• ドライバーの品質管理： プラットフォームの規約を遵守し、ユーザーへ最高の配送体験を提供できるよう、電話やメールを通じてドライバーへの指導・教育を徹底していただきます。

• 現場の規律維持と是正措置： ルール違反や不適切な行為があった際、事実確認を行い、必要に応じて適切な是正措置を講じることで、プラットフォームの健全性を保ちます。

• ステッカー獲得と最大化： 車両へのブランドステッカー装着を促進し、街中を走る「動く広告塔」を増やすことで、ブランド認知度の向上に貢献していただきます。

• ドライバーコミュニティの構築：ドライバーの声を収集し、サービス改善に反映やドライバーコミュニティの活性化に向けた企画・施策の立案および実行させます。

こんな方を求めてます

「現場の最前線で起きているリアルな課題」を、テクノロジーとスマートに解決できる方を求めています。それと同時に、人とのつながりを大切にし、ドライバーとの関係構築を楽しめる方を歓迎します！

必須スキル・経験

• 対人折衝・管理経験（3年以上）： 顧客対応、接客、営業、あるいはスタッフ管理など、導いてきた経験。

• 高いコミュニケーション能力： 相手の感情に共感しながらも、伝えるべきことは明確に伝えられる方。

歓迎するスキル・経験

• 物流・デリバリー業界の知見： 配車管理やドライバー管理の実務経験、あるいはプラットフォームビジネスへの理解。

• スタートアップ・外資系での勤務経験： 変化を楽しみ、自ら業務フローをアップデートしていけるスピード感をお持ちの方。

• 英語力： 海外拠点とのナレッジ共有や、グローバルなベストプラクティスを日本市場に落とし込みたいという意欲。

• サポート力：相手の立場に立って物事を考えられる方。カスタマーサポート、カスタマーサクセス、またはそれに準ずる顧客対応業務の実務経験。

求める人物像

• 客観的で冷静な判断力： 感情に流されず、事実に基づいた公平な判断を下せる方。

• 粘り強さ： 厳しい交渉や変化の激しい状況に直面しても、それを成長の糧として前向きに捉えられるタフな精神をお持ちの方。

• 仕組み化への情熱： 「同じ問題が二度起きないためにどうすべきか」を常に考え、マニュアルやオペレーションを改善し続けられる方。

このポジションの魅力

• ビジネスを動かす実感： あなたの指導一つでドライバーのサービスレベルが変わり、それが直接ユーザーの満足度や売上に直結する、ダイレクトなやりがい。

• ハイブリッドなスキルセット： 現場の課題解決能力と、ITツールを駆使したデータ分析スキルの両方を、グローバルな環境で磨くことができます。

• 組織の基盤づくり： まだ完成されていない日本の拠点で、自分が作ったルールや仕組みが「Lalamove Japanのスタンダード」になっていく面白さ。

Lalamoveは、オープンでダイナミックなカルチャーです。あなたの力で、物流に新しい風を吹き込みませんか？ 今すぐ応募して、#OneLalamove の一員として一緒に働きましょう！