Job Description

客服培训专家Shenzhen售后服务类Responsibilities一、培训体系搭建与运营
1. 全周期培训体系优化：负责岗前、岗中、反哺培训体系的优化与落地，覆盖一线、二线、客诉等客服岗位；
2. 课程开发与迭代：基于业务需求（新品上市、政策变更、系统升级等）及质检共性问题，开发或迭代中英文培训课件、话术脚本、实操案例、考核试题库；
3. 培训效果评估：设计并落地四级培训效果评估体系（反应、学习、行为、结果），追踪培训后2个月内关键指标（如质检分、解决率），验证转化效果并持续优化培训方案。
二、人才认证与晋升体系
1. 岗位技能认证体系：搭建自营及BPO客服团队的技能认证体系，优化认证标准、考核形式、流程及再认证机制；
2. 晋升通道设计：与运营团队协作，设计基于能力与素质认证的晋升通道，明确各职级能力要求、晋升门槛与评估流程，确保人才发展与业务需求匹配。
三、团队文化与激励
1. 文化活动策划：统筹客服团队季度/年度文化活动日历，组织知识竞赛、技能比武、团队建设日等主题活动，增强团队归属感；
2. 奖项体系运营：设计并执行服务类奖项体系（如月度/季度服务之星、最佳进步奖等），制定评选标准与流程，组织表彰活动；
3. 文化宣导落地：通过案例表扬、文化活动等方式持续渗透公司服务理念与价值观，强化团队对品牌文化的认同感。Qualifications1. 本科及以上学历，3年以上客服中心培训经验，有智能硬件、消费电子行业BPO客服团队培训经验者优先；
2. 具备培训体系从0到1的搭建经验，能设计覆盖全周期的培训路径与评估机制，有人员认证体系设计与落地经验者优先；
3. 具备优秀的英文听说读写能力（CET-6或TEM-4及以上），能流利使用英文进行课程开发及授课，并与海外服务团队高效协作；
4. 善于将复杂业务知识转化为易学易懂的培训内容，具备优秀的课堂呈现能力与沟通技巧，能有效调动学员积极性；
5. 有策划并执行服务团队文化活动的经验，能通过活动提升团队凝聚力与积极性；
6. 具备数据思维，能通过培训后关键指标（如质检分、解决率、满意度）验证培训效果并推动持续优化。 Apply