Job Description

家居行业体验运营上海全职互联网 / 电子 / 网游交易运营职位描述1、聚焦家居行业，以“控成本、提体验、带增量”为目标，对用户全链路体验负责，通过精细化运营降低行业综合成本、挖掘业务增量，打造得物家居行业体验竞争力。
2、统筹家居行业用户核心体验（价格、质量、履约、售后等），结合行业痛点制定优化策略，联动成本管控与增量挖掘，以优质体验拉动用户留存转化，创造可量化增量价值。
3、重点建设履约、售后、导购体验及维修养护等增值服务，优化服务标准；通过流程简化、风险前置降低无效成本，挖掘增值服务增量潜力。
4、建立行业管控规则，聚焦商品质量与商家合规，通过前置管控、定期培训降低负向体验及成本损耗，筛选优质商家商品，助力行业规模增长。
5、监控日常体验及成本、增量数据，及时发现并推动解决问题，沉淀运营方法，实现NPS提升、舆情降量、成本可控、GMV增长的目标。
职位要求1、5年以上平台体验相关工作经验，具备商品信息、品类结构运营能力，有类目运营、类目体验或家居运营经验者优先；熟悉家居行业成本结构，有成本优化及增量挖掘经验者优先。
2、具备产品/数据思维与精细化运营能力，有完整解决方案落地经验，能产出成本降低、增量增长等可量化成果。
3、跨部门协同能力强，具备成熟项目管理能力，能高效推动成本优化、体验提升及增量相关项目落地。 投递