Job Description

行政高级经理（接待统筹）广州全职职能板块职位描述一、搭建并持续优化公司统一的标准化接待管理体系
1、构建全场景接待标准体系：负责搭建并持续优化覆盖公司各级别、各类型访客接待的标准化管理体系，包括通用礼仪规范、S/A/B级分级接待标准、流程SOP及服务质量评估体系。
2、统筹关键接待资源管理：统筹接待工作所需的预算、车辆、礼品、场地、餐饮等关键资源，保障各类接待任务资源充足、调用有序。
二、主导S/A级重大接待与大型会议活动的全周期运营
1、制定重大接待专项方案：针对S/A级重要客户、政府领导或合作伙伴来访，独立主导制定包含行程、礼仪、安保、宣传、后勤在内的“一客一案”精细化接待方案。
2、统筹大型活动会务执行：作为总指挥或核心负责人，统筹公司级大型会议、庆典、签约仪式的全周期会务工作，包括前期策划、预算编制、供应商统筹、多部门协作、彩排及现场全流程指挥调度。
三、负责专业化接待团队的体系化建设与质量管控
1、建立团队培训与发展体系：负责构建接待团队的系统化培训体系，包括岗前认证、在岗技能提升（如商务礼仪、应急处置、文化讲解），并组织实施。
2、实施服务质量考核与督导：建立以客户体验为核心的接待服务质量监控与考核机制，并推动持续改进。职位要求一、 教育背景与工作经验
学历专业：本科及以上学历，行政管理、旅游管理、酒店管理、公共关系、航空服务等相关专业优先。
工作经验：
5年以上大型企业（ 科技/互联网/汽车/高端制造业）行政接待、会务管理或高端酒店/礼宾服务经验。
其中至少3年以上团队管理经验，具备从0到1搭建体系或操盘大型活动接待的成功案例。
二、 专业能力要求
1. 体系化建设与顶层设计能力
具备优秀的流程梳理和SOP撰写能力，能够将碎片化的接待动作转化为可复制、可量化的标准化管理体系（涵盖S/A/B级分级标准、礼仪规范、质量评估）。
具有战略前瞻性思维，能基于公司发展预判接待需求，持续迭代管理体系。
2. 项目管理与统筹能力
重大活动操盘经验：具备极强的多线程并行处理能力，能独立主导S/A级（如政府领导、头部合作伙伴）的“一客一案”全案策划与落地。
资源整合能力：精通预算管理，熟悉车辆调度、高端礼品甄选、场地预定及餐饮安排的全链路资源协调，确保资源调用有序、成本可控。
现场指挥能力：具备千人级会议/庆典/签约仪式的总指挥经验，能够应对复杂多变的现场情况，具备极强的控场能力和危机处理能力。
3. 专业培训与质量管理能力
具备课程开发能力，能够设计并落地针对接待团队的岗前认证、在岗技能提升（如商务礼仪、文化讲解、急救常识）培训体系。
具备敏锐的服务洞察力，能建立以客户体验为核心的服务质量监控（QA）机制，并运用数据驱动服务质量的持续改进。
三、 核心素质与软技能
1. 极致的细节控与高情商
具备极强的服务意识和同理心，能够在细微处洞察客户需求，做到润物细无声的体贴。
拥有出色的临场应变能力，能妥善处理各类突发状况（如行程变更、突发安保事件等），维护公司形象。
2. 跨部门沟通与抗压能力
具备极强的沟通协调能力，能够有效联动行政、品牌、公关、安保、后勤、业务部门等多方资源，推动工作落地。
具备强大的心理素质和抗压能力，能在高强度、快节奏的大型活动筹备期间保持冷静、清晰的头脑。
3. 职业形象与价值观
形象气质：端庄大方，举止得体，符合高科技企业的专业形象。
文化认同：深刻理解并认同小鹏汽车的品牌文化（如探索、创新等），具备成为“企业文化讲解大使”的潜质。
保密意识：极强的政治敏感度和保密意识，特别是在处理政府接待、高层战略洽谈等场景时。
四、 加分项
有小鹏汽车同行业（新能源车企、头部互联网大厂）行政接待经验者优先。
具备熟练的英语或其他小语种听说读写能力，能接待外宾并进行双语讲解者优先。
持有驾照且驾驶技术熟练。 投递