Job Description

英语客服组长深圳全职互联网 / 电子 / 网游职位描述职位描述
1、以改善用户体验及服务效率为目标导向，不断支持产品及服务策略的优化迭代，保证及时高效处理IM和工单问题。
2、负责客服相关业务数据的监控和分析，及时发现业务风险，协调资源解决问题，并对各项业务指标负责，定期产出汇报数据和整改意见；
3、根据业务需求情况，不断优化包括流程、标准、制度规范在内的质检、培训体系；
职位要求职位要求
1、具有丰富的客户服务专业知识，3年以上互联网行业海外客服/用户服务工作经验。
2、本科以上学历，大学英语6级及以上水平，英语口语及书面表达流利、能与外籍同事无障碍沟通；
3、对海外社交及泛娱乐领域感兴趣，具备良好的业务判断力，擅长通过分析数据发现问题本质、解决问题并将其标准化，具备客户服务流程建设及服务创新的意识和能力；
4、具备优秀的表达和沟通能力，善于团队建设，具备团队协作和协调能力；
5、具备较强的责任心与执行力，有一定抗压能力，性格坚韧，学习能力强
6、有字节tiktok海外客服，泛娱乐海外业务相关客服运营工作经验者优先 投递