职位描述

面向2027届毕业生（2026年9月-2027年8月毕业），马上消费2027届管培生培养机会。
【我们需要你做】
1、结合客服全渠道业务现状与消保、风控管理标准，搭建、迭代全域运营策略，跟进落地执行效果，输出流程、制度优化方案；
2、深度分析客诉、服务质量相关数据，迭代优化监控数据看板，通过数据研判识别潜在业务风险，并将分析形成可落地的策略方案或项目；
3、拆解话务、智能分流全维度运营数据，迭代智能分流策略、客服团队激励、产能提升方案，持续优化整体服务效率与质量；
4、以项目制统筹推进客服业务智能化优化，联动产品、技术团队打磨适配业务的AI智能工具与客服平台能力，结合现场业务痛点梳理优化需求、并设计配套运营策略，全程跟进落地迭代与业务效果验证；
5、参与公司级的服务、风控相关AI模型、分流策略模型的搭建、调优与效果复盘。
【我们能提供你】
行业领先的人均算力资源
丰富的落地场景和海量数据
全国各地的优秀人才随时交流请教
行业大咖的经验分享培训
1V1的导师辅导机制
多元的职业发展通道
马科大研究院定制培养
全生命周期的人才发展通道
极具挑战的攻关项目锻炼平台

职位要求

1、2027届统招硕士及以上学历，统计学、经济学、计算机等专业优先；
2、熟悉 SQL 数据查询工具，能熟练运用Excel处理数据工作；掌握Python、SASS者优先；
3、对AI工具、智能业务模型有强烈求知欲，愿意主动探索新型工具赋能客服业务；
4、具备全局统筹思维，乐于牵头跨部门项目统筹、全流程推进类工作；
5、优秀沟通协同、问题攻坚能力，适应项目制工作，擅长借助新工具简化统筹管理工作。