Job Description

服务体验运营-2026杭州全职互联网 / 电子 / 网游职位描述岗位职责：
1、负责商家在乐刻平台服务体验提升策略，挖掘商家服务体验问题，设计全链路客户体验保障和服务承接方案；
2、负责跨部门的协作与沟通，需与产品、技术研发、城市运营等部门密切合作，整合各方资源共同推进服务体验相关项目开展，确保有效落地并取得预期效果
3、搭建并运用数据分析工具，对客户反馈数据进行分析和挖掘，发现客户体验优化点，不断调优方案，持续保障和提升客户的服务体验
4、关注竞争对手的产品和服务，分析其客户体验策略，为公司的竞争策略提供参考职位要求岗位职责：
1、负责商家在乐刻平台服务体验提升策略，挖掘商家服务体验问题，设计全链路客户体验保障和服务承接方案；
2、负责跨部门的协作与沟通，需与产品、技术研发、城市运营等部门密切合作，整合各方资源共同推进服务体验相关项目开展，确保有效落地并取得预期效果
3、搭建并运用数据分析工具，对客户反馈数据进行分析和挖掘，发现客户体验优化点，不断调优方案，持续保障和提升客户的服务体验
4、关注竞争对手的产品和服务，分析其客户体验策略，为公司的竞争策略提供参考
岗位描述：
1、全日制本科及以上学历，具备2年以上客户体验或用户研究经验，有互联网行业经验者优先
2、熟练掌握各种用户研究方法和工具，如问卷调查访谈、观察等
3、具备优秀的数据分析和报告撰写能力，能够将复杂的数据和信息转化为具有策略性的结论和建议。
4、具备出色的沟通和协调能力，能够有效地与不同部门和团队进行合作； 投递