Job Description

ザ・ペニンシュラ東京では、ご来館いただくお客様の思い出に残る時間を演出するため、仕事に夢と希望を持ち、そして情熱を抱いている リザベーションズ アシスタントマネージャー を募集しています。

• 世界的なラグジュアリーホスピタリティグループの一員として活躍できます。
• 90カ国以上の多様なバックグラウンドを持つ仲間と働ける環境です。
• 長期的な成長とキャリア開発の機会があります。

業務内容

• リザベーションズチームが会社の方針、手順、およびサービス基準を遵守できるよう日々の業務を管理・監督する。
• チームのパフォーマンス向上に向けた指導、コーチング、および育成を行い、高いサービス品質と業務効率を実現する。
• チームのシフト作成、人員配置、業務管理、および教育計画の立案・実施を担当する。
• 月次レポートの作成と分析、業務改善および生産性向上に向けた提案を行う。
• 電話などの応答率、予約転換率などの指標をモニタリングし、目標達成に向けた施策を推進する。
• 本社およびホテルブランド基準を理解し、予約チームを通じて一貫したブランド体験を提供する。
• 個人および団体予約を適切に管理し、メール・電話・FAX等による問い合わせへの正確かつ迅速な対応を確保する。
• Peninsula Service Principlesに基づき、ゲストの期待を超えるサービスを提供するとともに、対応案件の解決を主導する。
• 予約業務に関する手順書の作成・更新・運用を行い、業務品質の維持向上に努める。
• リザベーションズマネージャーをサポートし、不在時には運営責任者として業務を統括する。
• 収益最大化を目指し、Revenue 、Sales、Front Officeなど関連部署と連携しながら予約戦略を推進する。

応募条件

• ホテル・宿泊業界での予約業務経験（3年以上歓迎）
• リーダーまたはスーパーバイザーとしてのチームマネジメント経験
• 電話・メールによる優れたコミュニケーション能力と接客スキル
• 日本語および英語での業務遂行能力
• 予約管理システム、Microsoft Officeなどの操作スキル
• 高いホスピタリティマインドと問題解決能力をお持ちの方
• マルチタスク環境で優先順位をつけて業務を遂行できる方

皆様からのご応募をお待ちしています。