PepsiCo

Супервайзер команды специалистов дистанционного замещения полевых продаж, Воронеж

PepsiCo  •  Russian Federation (Onsite)  •  3 hours ago
Apply
Save Job
Mark Applied Mark Interviewed Mark Offered
Hide Job Report Job
AI can make mistakes so check important info. Chat history is never stored.

Job Description

Locations: Воронеж, Россия; Russia

Job Function: Supply Chain

Req ID: 6a7c7128394de2a401e63a90

Обязанности:

  1. Обеспечивает выполнение ежедневных/еженедельных/ежемесячных задач FTR
  2. Контролирует выполнение плана продаж колл-центра
  3. Контролирует выполнение сервисных KPI колл-центра, включая контроль рабочего времени и нормирование процессов. Обеспечивает выполнение целевых показателей команды
  4. Оценивает риски выполнения планов продаж команды, а также разрабатывает и контролирует меры по снижению рисков
  5. Обеспечивает соответствие процессов FTR стандартов работы (MIG)
  6. Подготавливает аналитические отчеты по работе Call-центра и разрабатывает стратегию улучшения его деятельности
  7. Осуществляет оценку качества работы FTR – прослушка звуков по алгоритму
  8. Развивает команду FTR, процессы и инструменты: поддерживает кросс-функциональные проекты, улучшает отчётность и инструменты, выстраивает работу с партнёрами, развивает компетенции сотрудников
  9. Взаимодействует со смежными функциями (Sales: TSM-RSM-MDM; Routing; DMO; Sales; CS) для обеспечения эффективного и бесшовного процесса, а также для решения вопросов по работе с клиентами
  10. Управляет текучестью, формирует команду
  11. Обеспечивает соответствие процессов и операционных процедур команды корпоративным стандартам, установленным соглашениям об уровне сервиса (SLA) и стратегическому направлению
  12. Непрерывно улучшает процессы и инструменты команды колл-центра с целью удовлетворения потребностей бизнес функции с учетом KSM рекомендаций (Сервисный каталог, карты процессов, инструкции, DTP, процедуры, руководства, шаблоны, нормы)
  13. Обеспечивает выполнение поставленный целей по поиску возможностей повышения эффективности бизнес процессов с фокусом на поиск C&B экономии (productivity). Обеспечивать реализацию заявленных productivity проектов в своей зоне ответственности
  14. Развивает сервисную культуру в команде в соответствии с видением и основными ценностями ПепсиКо

Требования:

  • Опыт работы не менее года в должности супервайзера или руководителя продающего Call-центра в крупной компании - обязательно
  • Понимание специфики работы продающего Call-центра
  • Личный успешный опыт в активных продажах B2С - обязательно
  • Высшее образование
  • Успешный опыт управления подразделением численностью не менее 10-15 человек;
  • Высокий уровень профессиональных компетенций
  • Умение работать независимо и в команде, ориентируясь на достижение поставленных задач
  • Навыки продаж от холодного звонка до заключения сделки (диагностика потребностей, формирование индивидуальных продающих предложений для клиента, презентация, работа с возражениями, закрытие сделки)
  • Инициативность, умение работать в многозадачном режиме, участвовать одновременно в нескольких проектах и координировать свою работу с другими отделами
  • Продвинутый пользователь MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook).
PepsiCo

About PepsiCo

PepsiCo is a playground for curious people. We invite thinkers, doers, and changemakers to champion innovation, take calculated risks, and challenge the status quo. From executives to team members on the front lines, we’re excited about the future. We take chances. Together, we dare to make the world a better place.

Our associates are the magic ingredient. Each of them plays an integral role in helping create deep connections between people and our products. Think about your last group celebration: Chances are, one of our iconic brands was by your side. At PepsiCo, you’re invited to be a part of a global team of innovators who make, move, and sell these products—which are enjoyed by more than 1 billion people a day.

A career at PepsiCo means working in a culture where everyone’s welcome. Here, you can dare to be yourself. No matter who you are or where you’re from, you can influence the people around you and the world at large. By showing up, you’ll have the opportunity to learn, develop and grow your skills for the future. Our supportive teams can fuel your professional goals to make a global impact on people and the planet.

Join us. Dare for Better.

Industry
Food & Beverage
Company Size
10,000+ employees
Headquarters
Purchase, New York
Year Founded
Unknown
Website
pepsico.com
Social Media