标准化管理-加盟
重庆
社招
全职
职位 ID：A184240
职位描述
1、制定加盟店员工标准化作业流程并建立监督机制，联合区域BD对商家完成日常督导，对发现的问题进行记录跟进，完善数字化监控手段保障合规经营 2、通过标准化管理制定加盟商考核评分体系，协同数分输出商家作业流程诊断建议，建立商家分层管理机制 3、负责加盟店服务质量监控、NPS（顾客满意度）分析，定期做满意数据分析反馈，制作质量分析报告，监督改进及善后跟踪 4、日常对接平台客服部门跟进涉及加盟店客诉，并分发到中台各协同方。及时解决客户痛点，有效提升客户满意度 5、客诉场景分析，对制度和流程做优化并推动相关责任团队做针对性改善，降低投诉率
职位要求
1、本科及以上学历，3年以上用户体验、门店零售标准化相关工作经验，二手车行业优先 2、具备良好的用户思维和产品意识，站在用户视角发现问题 3、良好的沟通协调能力、数据分析能力，制定SOP流程，流程系统化能力
投递
