加盟店体验运营-用户体验方向
重庆
社招
全职
职位 ID：A61298
职位描述
负责懂车帝二手车加盟门店全生命周期的用户体验管理，覆盖客诉处理、舆情管控、NPS 提升及门店巡检模块。通过标准化体系落地、数据监控与问题诊断，推动门店服务质量持续改善，实现用户体验目标，从体验侧构建加盟业务核心竞争力。 核心职责 客诉与舆情管理：负责加盟门店客诉工单闭环与舆情监测处置，能独立对接治理、PR/PA，协调平台与商家资源快速响应风险，降低客诉率与舆情外溢风险。 NPS与体验数据运营： 运营服务体验质量看板，实时监控NPS、客诉率、体验得分等核心指标，对异常门店自动预警，通过根因分析输出改善方案并推动跨部门落地。 门店巡检与标准化落地：不断优化智能巡检体系，每月完成门店巡检并输出清单，推动商家不断完善服务水平，定期生成全国体验报告支撑业务决策。 商家体验赋能：协同各部门产出体验运营培训素材与SOP，并定期对新店/成熟门店进行商家端质检，提升商家服务能力与规则知晓度。
职位要求
工作经验： 本科及以上学历，3年以上连锁零售的运营/体验运营经验，有加盟体系管理、或用户体验运营经验者优先。 业务理解力： 熟悉加盟模式的运营逻辑，既具备C端服务体验的思维，又能站在B端加盟商视角理解商家落地可行性。 数据与诊断能力： 具备良好的数据分析能力，能从NPS回访数据、巡检报告及客诉记录中精准定位问题，具备较强的逻辑思考与问题解决能力。 沟通与推动力： 具备出色的跨部门沟通、冲突协调与抗压能力，善于建立共赢的加盟商关系，推动体验标准在加盟体系中高效落地。
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