Job Description

Η ICAP Employment Solutions, στο πλαίσιο συνεργασίας της με μεγάλο και δυναμικό οργανισμό στον χώρο των τηλεπικοινωνιών, αναζητά Business Customer Service Representatives για τη στελέχωση ομάδας εξυπηρέτησης εταιρικών πελατών.

Αν έχεις ανεπτυγμένες επικοινωνιακές δεξιότητες, σου αρέσει η διαχείριση επαγγελματικών πελατών και αναζητάς μια σταθερή επαγγελματική ευκαιρία με δυνατότητα τηλεργασίας, αυτή η θέση μπορεί να αποτελέσει το επόμενο επαγγελματικό σου βήμα.

📌 Ο ρόλος

Ως Business Customer Service Representative, θα είσαι υπεύθυνος/η για την καθημερινή εξυπηρέτηση και διαχείριση αιτημάτων εταιρικών πελατών, συμβάλλοντας στη διατήρηση μιας υψηλού επιπέδου επαγγελματικής σχέσης.

Κύριες αρμοδιότητες:

• Τηλεφωνική εξυπηρέτηση και διαχείριση αιτημάτων εταιρικών πελατών (B2B).
• Παροχή ενημέρωσης σχετικά με λογαριασμούς, χρεώσεις, συμβόλαια και παρεχόμενες υπηρεσίες.
• Διερεύνηση των αναγκών κάθε εταιρικού πελάτη και αποτελεσματική διαχείριση των αιτημάτων του.
• Διαχείριση και παρακολούθηση αιτημάτων έως την επίλυσή τους.
• Ενημέρωση και επικαιροποίηση των στοιχείων των πελατών στο CRM.
• Καταγραφή όλων των ενεργειών και της επικοινωνίας με τον πελάτη.
• Συνεργασία με τα αρμόδια εσωτερικά τμήματα για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
• Διατήρηση υψηλού επιπέδου επαγγελματικής εξυπηρέτησης και ανάπτυξη σχέσης εμπιστοσύνης με το εταιρικό πελατολόγιο.

Requirements

• Απόφοιτος/η Λυκείου.
• Προϋπηρεσία σε B2B Customer Service, Call Center ή τηλεφωνική εξυπηρέτηση θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
• Εμπειρία σε περιβάλλον τηλεπικοινωνιών ή παροχής υπηρεσιών θα εκτιμηθεί.
• Πολύ καλές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
• Πελατοκεντρική προσέγγιση και επαγγελματική συμπεριφορά.
• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων και προτεραιοτήτων.
• Καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας.
• Πολύ καλή χρήση Η/Υ και εξοικείωση με CRM συστήματα.
• Ομαδικό πνεύμα, υπευθυνότητα και συνέπεια.
• Προσανατολισμός στην επίλυση προβλημάτων.

Benefits

• Ικανοποιητικό πακέτο αποδοχών.
• Μηνιαίο bonus επίτευξης στόχων.
• Αμειβόμενη εκπαίδευση.
• Δυνατότητα 100% τηλεργασίας μετά τους πρώτους 3 μήνες.
• Σύγχρονο και οργανωμένο περιβάλλον εργασίας.
• Προοπτικές επαγγελματικής εξέλιξης.
• Υποστήριξη και καθοδήγηση καθ’ όλη τη διάρκεια της συνεργασίας.

Διαχειριζόμαστε κάθε αίτηση με υπευθυνότητα και απόλυτη εμπιστευτικότητα.

Σύμφωνα με την Οδηγία της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τη Διαφάνεια στις Αποδοχές (ΕΕ) 2023/970, το εύρος των αποδοχών της θέσης θα γνωστοποιείται στους υποψηφίους από την ομάδα συμβούλων μας κατά την αρχική τηλεφωνική επικοινωνία, πριν από την έναρξη της διαδικασίας συνέντευξης.