Job Description

Обязанности: Обеспечивать выполнение целей по продажам, развитию клиентской базы, покрытию клиентов и ключевым коммерческим KPI. Управлять ежедневной деятельностью продающего контактного центра, обеспечивая высокую эффективность, качество сервиса и выполнение SLA. Руководить командой супервайзеров и операторов, формировать культуру высокой результативности, ответственности и ориентации на результат. Трансформировать существующие подходы к работе, внедряя лучшие практики управления эффективностью и производительностью. Развивать систему управления на основе данных: анализировать показатели продаж, воронки, производительности и клиентской активности, принимать решения на основе фактов. Выявлять возможности роста продаж и инициировать изменения, направленные на повышение коммерческой эффективности. Участвовать в подборе, адаптации, обучении и развитии руководителей и сотрудников контактного центра. Формировать сильную управленческую команду, обеспечивать развитие талантов и кадровый резерв. Выстраивать эффективное взаимодействие с функциями продаж, клиентского сервиса, логистики, финансов и другими ключевыми стейкхолдерами. Инициировать и реализовывать проекты по автоматизации, оптимизации процессов и повышению эффективности работы контактного центра. Представлять результаты работы подразделения на уровне руководства компании и выступать в качестве лидера ключевых изменений. Участвовать в формировании стратегии развития контактного центра и реализации бизнес-приоритетов компании. Требования: • Высшее образование. • Опыт управления продающими контактными центрами, telesales, customer sales или аналогичными коммерческими подразделениями не менее 3 лет. • Успешный опыт управления руководителями команд (супервайзерами, тимлидами) и крупными коллективами через несколько уровней управления. • Опыт работы в продажах от года и более • Опыт работы в колл-центре, сервисных центрах от 2 лет • Подтвержденный опыт достижения и перевыполнения коммерческих целей. • Практический опыт управления изменениями и повышения эффективности команд. • Сильные навыки stakeholder management и влияния без прямого подчинения. • Развитые аналитические навыки и опыт принятия решений на основе бизнес-метрик. • Высокий уровень самостоятельности, ответственности и лидерской зрелости. • Сильные коммуникационные и презентационные навыки • Продвинутый пользователь MS Office Будет преимуществом: • Опыт в FMCG, телекоме, банковском секторе, e-commerce или других высокоинтенсивных коммерческих средах. • Опыт трансформации низкоэффективных команд и изменения организационной культуры. • Практический опыт внедрения Lean, Continuous Improvement или Operational Excellence. • Успешный опыт реализации проектов автоматизации и цифровизации процессов. • Английский язык на уровне Intermediate и выше.