Job Description

Мета посади

Забезпечити стратегічний розвиток та стале зростання роздрібного бізнесу Банку в сегментах приватних клієнтів (PI), бізнес-банкінгу (SME), преміального банкінгу та Контактного центру, які об'єднують фізичні й дистанційні канали обслуговування клієнтів - HUMA. Посилити конкурентні позиції Банку на ринку України, збільшити клієнтську базу, обсяги продажів і прибутковість, забезпечивши високу ефективність роботи мережі з понад 250 відділень та розвиток сучасної клієнтоорієнтованої моделі обслуговування.

Основні задачі

• Формування та реалізація стратегії розвитку роздрібного бізнесу Банку

• Досягнення цільових фінансових і комерційних показників напряму, забезпечення сталого зростання доходів та прибутковості

• Управління продуктивністю, операційною та комерційною ефективністю всіх каналів HUMA

• Розвиток системи продажів, збільшення обсягів залучення нових клієнтів і продажів банківських продуктів

• Формування найкращого клієнтського досвіду, підвищення рівня сервісу, лояльності та задоволеності клієнтів

• Впровадження сучасних підходів до управління мережею, цифрової трансформації та оптимізації бізнес-процесів

• Управління бюджетом напряму та відповідальність за фінансовий результат (P&L)

• Побудова сильної управлінської команди, розвиток керівників, формування кадрового резерву та культури високої результативності

• Управління, розвиток і мотивація команди чисельністю понад 2000 працівників

• Забезпечення ефективної взаємодії з продуктовими, цифровими, операційними, ризиковими та іншими функціями Банку для реалізації стратегічних ініціатив

Досвід

• Успішний досвід управління роздрібним бізнесом у великому банку або фінансовій установі

• Досвід управління великими командами

• Практичний досвід управління P&L, виконання бізнес-планів і досягнення стратегічних цілей

• Досвід трансформації бізнесу, впровадження організаційних змін та підвищення ефективності продажів

• Досвід реалізації масштабних комерційних, клієнтських або цифрових трансформаційних ініціатив

Ключові компетенції

• Стратегічне та системне мислення

• Сильна бізнесова та комерційна орієнтація

• Лідерство та ефективне управління великими командами, здатність надихати та мотивувати

• Управління змінами та трансформаціями

• Прийняття управлінських рішень на основі даних і фінансових показників

• Орієнтація на клієнта та високу якість сервісу

• Розвинені навички побудови партнерських відносин та ефективної взаємодії зі стейкхолдерами

Очікувані результати

• Реалізація єдиної стратегії продажів і сервісу для забезпечення сталого зростання клієнтської бази та продажів у всіх сегментах і каналах HUMA

• Підвищення продуктивності персоналу та рівня виконання планових комерційних показників

• Трансформація моделі HUMA Only у HUMA Digital

• Імплементація сучасних технологічних інструментів підтримки продажів (UI CRM/Agentic service model)

• Підвищення операційної ефективності, цифровізації процесів та якості клієнтського досвіду

English Version

Purpose of the Role

Drive the strategic development and sustainable growth of the Bank's Retail Business across the Private Individuals (PI), SME Banking, Premium Banking, and Contact Center segments, which together comprise HUMA – the Bank's integrated physical and remote customer service channels.

Strengthen the Bank's competitive position in the Ukrainian market, expand the customer base, increase sales and profitability, ensure the high performance of a network of more than 250 branches, and further develop a modern, customer-centric service model.

Key Responsibilities

• Define and execute the strategic development roadmap for the Bank's Retail Business

• Deliver financial and commercial targets, ensuring sustainable revenue growth and profitability

• Drive productivity, operational excellence, and commercial performance across all HUMA channels

• Develop the sales model to increase new customer acquisition and sales of banking products and services

• Enhance customer experience by improving service quality, customer satisfaction, and loyalty

• Lead the transformation of the branch network through modern management approaches, digital transformation, and business process optimization

• Own the HUMA budget and assume full accountability for financial performance (P&L)

• Build and develop a high-performing leadership team, strengthen leadership capabilities, establish a robust succession pipeline, and foster a high-performance culture

• Lead, develop, and motivate a team of more than 2,000 employees

• Ensure effective cross-functional collaboration with Product, Digital, Operations, Risk, and other business functions to successfully deliver strategic initiatives

Candidate Profile

• Proven track record of leading Retail Banking within a large bank or financial institution

• Extensive experience managing large, geographically distributed teams

• Hands-on experience with P&L management, business planning, and delivery of strategic business objectives

• Proven success in business transformation, organizational change management, and sales performance improvement

• Experience delivering large-scale commercial, customer, or digital transformation initiatives

Key Competencies

• Strategic and systems thinking

• Strong commercial acumen and business orientation

• Proven leadership capabilities with the ability to inspire, engage, and develop large teams

• Change leadership and transformation management

• Data-driven decision-making with strong financial and analytical orientation

• Customer-centric mindset and commitment to service excellence

• Strong stakeholder management, collaboration, and influencing skills

Expected Outcomes

• Successfully implement an integrated sales and service strategy to deliver sustainable growth in customer acquisition and sales across all HUMA segments and channels
• Improve employee productivity and consistently increase achievement of commercial performance targets
• Lead the transformation of the HUMA Only operating model into HUMA Digital
• Drive the implementation of modern sales enablement technologies (UI CRM/Agentic service model)
• Increase operational efficiency, accelerate process digitalization, and continuously enhance the overall customer experience