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小米汽车-数据分析专员-线上服务

Xiaomi Technology  •  Onsite  •  3 hours ago
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Job Description

小米汽车-数据分析专员-线上服务
武汉
社招
全职
职位 ID:A108676
职位描述
1. 日常数据监控与报表输出:负责汽车客服团队全量业务数据的日常统计、整理与监控,涵盖进线量、接通率、应答时长、工单结案率、投诉率、满意度(NPS/CSI)、坐席工时、通话质量等核心指标,每日/每周/每月输出标准化数据报表、业务复盘报告,精准反馈客服团队整体运营状态。
2. 数据建模及成本测算:协助搭建并完善汽车客服团队数据指标体系,梳理标准化数据统计口径,统一各业务模块数据规则,包括预测模型及业务成本/绩效/激励等数据测算,实现业务数据可视化、精细化、常态化管理。
3. 业务数据分析与问题挖掘:结合汽车行业客服业务场景,针对售前咨询、售后维保、道路救援、投诉、用户回访、工单流转等全业务链路进行深度数据分析。通过数据对比、趋势分析、维度拆解,挖掘团队运营短板、用户核心诉求、服务流程漏洞、高频问题痛点,定位坐席服务、流程机制、用户体验中的各类问题。
4. 专项分析与优化落地:承接客服团队各类专项数据需求,包括服务质量提升专项、投诉压降专项、满意度提升专项、工单效率优化专项、新人培训效果评估等,输出专项数据分析报告,提供可落地的数据优化方案与改进建议,跟进优化落地效果,持续迭代数据策略,助力客服服务效率与用户体验提升。
5. 支撑业务决策与团队管理:为客服团队人员排班、绩效考核、培训赋能、流程优化、资源调配提供精准的数据支撑,同步业务数据异动情况,及时预警数据异常问题,辅助主管、管理层制定业务决策与团队运营策略。
6. 数据对接与需求响应:对接技术、运营、售后、市场等相关部门,配合完成数据调取、数据核对、业务联动分析工作,快速响应团队日常及临时数据查询、分析需求,保障业务高效运转。
职位要求
1. 学历专业:本科及以上学历,统计学、数据分析、数学等相关专业优先。
2. 工作经验:1-3年数据分析相关工作经验,有汽车行业客服、售后、用户运营数据分析经验者优先,熟悉汽车售前咨询、售后维保、用户投诉、工单流转业务流程者加分。
3. 技能要求:熟练掌握SQL及Python数据分析,精通Pandas、Numpy核心库,能够独立完成数据清洗、规整、批量运算与多维度统计分析。
4. 能力素质:具备较强的数据敏感度、逻辑思维能力、问题拆解能力,能够精准从海量数据中挖掘业务问题与机会点;熟悉客服行业核心考核指标与运营逻辑,理解用户服务与用户体验底层逻辑。
5. 职业素养:工作细致严谨、责任心强,具备良好的执行力与沟通协调能力,能够快速响应业务需求,具备独立复盘、主动优化的工作意识。
6. 其他:认同汽车行业服务理念,有良好的团队协作精神,无不良职业记录。
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Xiaomi Technology

About Xiaomi Technology

Xiaomi Corporation was founded in April 2010 and listed on the Main Board of the Hong Kong Stock Exchange on July 9, 2018 (1810.HK). Xiaomi is a consumer electronics and smart manufacturing company with smartphones and smart hardware connected by an IoT platform at its core.

Embracing our vision of “Make friends with users and be the coolest company in the users’ hearts”, Xiaomi continuously pursues innovations, high-quality user experience and operational efficiency. The company relentlessly builds amazing products with honest prices to let everyone in the world enjoy a better life through innovative technology.

Xiaomi is one of the world's leading smartphone companies. The company has also established the world’s leading consumer AIoT (AI+IoT) platform,reached 558 million smart devices connected to its platform (excluding smartphones,laptops and tablets) as of September 30 2022. Xiaomi products are present in more than 100 countries and regions around the world. In August 2022, Xiaomi was included in the Fortune Global 500 list for the fourth year in a row, ranking 266th. The company is the fastest-rising Chinese technology conglomerate during the four-year period.

Xiaomi is a constituent of the Hang Seng Index, Hang Seng China Enterprises Index, Hang Seng TECH Index and Hang Seng China 50 Index.

Industry
IT & Software
Company Size
10,000+ employees
Headquarters
Beijing, CN
Year Founded
2010
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