היחידה לפניות הציבור ולבקרה צרכנית בפיקוח על הבנקים נותנת מענה לפונים לפיקוח על הבנקים בבקשה למידע או להגשת תלונה על בנק או חברת כרטיסי אשראי. תפקידה העיקרי של היחידה הוא לקדם עקרונות צרכניים שנועדו להבטיח הוגנות במערכת היחסים שבין התאגיד הבנקאי ובין הלקוח ושירות בנקאי הולם.
מדור שירות ומידע ביחידה לפניות הציבור מהווה את הקו הראשון למענה לציבור ופועל למתן מענה, ניתוב הפניות והצפה של ליקויים ומגמות מתוך המידע לצורך תיקונם ושיפור המערכת הבנקאית.
תיאור התפקיד:
1. בירור פניות הציבור בכתב בדבר עסקיהם עם הבנקים וחברות כרטיסי האשראי (שאלות בנושאי צרכנות בנקאית).
2. מתן מענה טלפוני לפניות הציבור בנושאים בנקאיים מגוונים.
3. בירור תלונות בנושאים מסויימים.
4. הצפת נושאים ומקרים דחופים לטיפול.
5. ניתוב והקצאה של כלל הפניות המתקבלות במערכת ה- CRM של היחידה.
6. איתור ותיקון ליקויים במערכת הבנקאית.
7. ביצוע מגוון משימות שוטפות נוספות ביחידה בהתאם לצורך.
דרישות התפקיד:
1. סטודנט/ית לתואר ראשון/שני, עם יתרת לימודים של שנתיים לפחות - חובה.
2. תודעת שירות גבוהה.
3. ייצוגיות וממלכתיות.
4. יכולת עבודה עצמאית וכן יכולת עבודה בצוות.
5. יכולת הבעה מעולה בעברית, בכתב ובע"פ.
6. שליטה טובה בכלי אופיס, בפרט וורד.
7. שליטה טובה באנגלית.
8. נכונות לעבודה בהיקף מינימום של 25 שעות בשבוע, בפריסה על פני לפחות 3-4 ימים (בימים א'- ה') – חובה.
הערות:
- כל האמור בלשון זכר, מתייחס גם ללשון נקבה.
- רק פניות מתאימות ייענו.
- תהליך המיון למשרה מתבצע במקביל למועד פרסומה.
- ההעסקה תהיה על-פי חוזה מיוחד, לעובדים/ות ארעיים/יות, לתקופה מרבית של עד 5 שנים או עד תום הלימודים כסטודנט מן המניין.
- הבנק ישקול בחיוב מתן העדפה לאוכלוסיות הזכאיות לייצוג הולם, בהתאם לכללים המקובלים, ולפיכך המועמד/ת רשאי/ת לציין זאת בשדה הייעודי בטופס הגשת המועמדות.
• הבנק שומר את המידע בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות ולפי כל דין. לפרטים ולמידע בנושא הגנת הפרטיות ניתן לפנות לכתובת מייל privacy.protection@boi.org.il
בנק ישראל הוא הבנק המרכזי של מדינת ישראל. הבנק נוסד בשנת 1954, ומקום מושבו בירושלים - בקריית בן גוריון, בקרבת משכן הכנסת, בית המשפט העליון ומשרדי הממשלה. סניף נוסף של הבנק פועל בתל אביב (ברחוב לילינבלום). שלוחה של הפיקוח על הבנקים, המופקדת על ביקורת התאגידים הבנקאיים, ממוקמת אף היא בתל אביב (ברחוב יבנה).
הבנק הוא עצמאי, ויעדיו ודרכי פעילותו נקבעו בחוק בנק ישראל משנת 2010. מטרותיו הן שמירה על יציבות המחירים, תמיכה בהשגת יעדי הממשלה בעיקר בתחומי הצמיחה והתעסוקה וצמצום פערים חברתיים ותמיכה ביציבות המערכת הפיננסית.
בנק ישראל עושה להגברת המודעות לפעילותו ולתחומי אחריותו בקרב הציבור - באמצעות פרסומים שונים, הודעות לעיתונות ועוד. כן פועל בבנק מרכז מבקרים, ובו מוצגת תערוכה המתארת את התפתחות הכסף והנפקתו, והתפקידים העיקריים של הבנק מוסברים באמצעות סרטים, הרצאות ומשחקים.
מטרת העמוד להציג לציבור המתעניין באפשרויות תעסוקה בבנק ישראל את הפעילות השוטפת ואת המשרות הפנויות בבנק ישראל. מידע רשמי בדבר מדיניות בנק ישראל מתפרסם באתר הבנק
The Bank of Israel is the central bank of Israel. It is located in Israel's capital city of Jerusalem, with a branch office in Tel Aviv. The current governor is Doctor Karnit Flug.
The Bank of Israel was founded in 1954. The Bank was made completely independent in 1985 and since 1992, the Bank manages its monetary policy so as to meet the inflation target set by the Israeli government - which is today ranged between 1 and 3 percent per annum, considered as price stability. Additionally, the Bank manages the Foreign Exchange Reserves.
In 2010, The Bank of Israel was ranked first among central banks for its efficient functioning, according to IMD's World Competitiveness Yearbook.
