Job Description

高级前端开发工程师-客服上海全职研发 - 前端开发职位描述高级前端开发工程师-客服中台方向
职位描述：
1. 负责公司自研客服中台系统的前端建设，逐步替换现有七鱼、Udesk 等外部客服工具。
2. 参与 IM-SDK、在线聊天、实时通信（WebRTC）、呼叫中心、工单系统、企业微信接入、智能质检、数据报表、知识库等模块的设计与开发。
3. 负责复杂实时客服工作台建设，包括 IM 会话、在线呼叫、坐席状态同步、呼叫监控、工单流转、质检复核等核心场景的前端实现。
4. 参与多游戏、多业务线客服系统接入适配，建设可配置、可复用、可扩展的客服中台能力。
5. 与产品、后端、客服运营、业务项目组协作，推动客服系统灰度上线及后续批量接入。
6. 承担核心技术方案设计、模块拆分、代码规范、质量把控和关键问题攻关，持续提升系统稳定性与研发效率。
7. 关注 AI 智能客服、LLM 辅助质检、智能问答、知识库等方向，并推动实际业务落地。
职位要求：
1. 本科及以上学历，计算机相关专业优先。
2. 5 年以上前端开发经验，具备复杂 B 端系统或中台系统建设经验。
3. 有国内一线互联网公司（如阿里、腾讯、华为、字节等）B端项目经验者优先。
4. 精通 React 技术栈及其底层原理，具备复杂项目架构能力（如状态管理、性能优化、安全性设计）。
5. 熟悉中后台系统常见场景，如表单、表格、权限、流程流转、报表、配置化页面、复杂工作台等。
6. 有 IM 聊天、工单系统、呼叫中心、企微/企业微信接入、客服系统、CRM、OA、审批流等项目经验者优先。
7. 具备良好的工程化意识，熟悉 Vite、TypeScript、组件抽象、代码规范、前端监控等。
8. 能够独立推进需求澄清、方案设计、开发联调、测试验收和线上问题处理。
9. 具备较强的技术规划与项目推进能力，能够在多模块、多角色协作场景下把控交付质量。
加分项：
1. 有自研客服系统、IM 系统、工单系统、呼叫中心、质检系统经验。
2. 有企业微信、电话呼叫平台、客服机器人、智能质检、知识库等相关接入经验。
3. 有 AI 客服、LLM 辅助质检、智能问答、智能知识库等落地经验。
4. 有游戏行业、互联网 B 端中台、多项目接入适配经验。
5. 有复杂实时系统稳定性建设经验，包括消息同步、状态一致性、性能优化等。 投递