Job Description

中级前端开发工程师-客服上海全职研发 - 前端开发职位描述职位描述：
1. 参与公司自研客服中台系统的前端建设，逐步替换现有七鱼、Udesk 等外部客服工具。
2. 参与在线聊天、工单系统、企业微信接入、呼叫中心、智能质检、数据报表、知识库等模块的设计与开发。
3. 负责客服工作台、坐席操作台、呼叫监控、工单流转、质检复核等复杂 B 端交互场景的前端实现。
4. 参与多游戏、多业务线客服系统接入适配，建设可配置、可复用的中台能力。
5. 与产品、后端、客服运营、业务项目组协作，保障客服系统灰度上线及后续批量接入。
6. 参与前端工程化、组件沉淀、性能优化及系统稳定性建设。
7. 关注 AI 智能客服、智能问答、知识库等方向，并参与相关业务能力建设。
职位要求：
1. 本科及以上学历，计算机相关专业优先。
2. 3 年及以上前端开发经验，有复杂 B 端系统或中后台系统开发经验。
3. 熟悉 React 技术栈及常见工程化体系，能够独立完成业务模块开发。
4. 熟悉 TypeScript、Vite、状态管理、组件封装、接口联调等前端开发能力。
5. 熟悉中后台常见业务场景，包括表单、表格、权限、流程流转、报表、配置化页面、工作台等。
6. 具备良好的代码规范、工程化意识和问题排查能力。
7. 具备良好的沟通协作能力，能够推进需求开发、联调测试及线上问题处理。
8. 有 IM 聊天、客服系统、工单系统、CRM、OA、审批流、企业微信接入等相关项目经验者优先。
加分项：
1. 有自研客服系统、IM 系统、工单系统、呼叫中心、质检系统经验。
2. 有企业微信、电话呼叫平台、客服机器人、智能质检、知识库等相关接入经验。
3. 有 AI 客服、LLM 辅助质检、智能问答、智能知识库等落地经验。
4. 有游戏行业、互联网 B 端中台、多项目接入适配经验。 投递