Black Lake Technologies

线上客户成功-小工单-上海

Black Lake Technologies  •  Onsite  •  18 days ago
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Job Description

线上客户成功-小工单-上海上海全职产品 / 策划 / 项目 - 项目管理职位描述1、作为服务专家与客户的合作伙伴,负责客户全生命周期的服务与支持工作,以不断提升客户增购、续费、满意度、客户活跃度为目标;
2、根据客户的角色、场景、需求,设计并完成产品培训;
3、主动密切关注客户使用体验,定期回访,通过与销售产品、咨询、实施等团队通力配合,解决客户问题,满足客户需求;
4、准确理解并记录客户的售后问题,并且及时提供给产品部门;
5、负责解决客户各类售后问题,及时跟进客户的投诉与建议并能妥善解决,提供解决方案;
6、深入理解客户场景,进行价值呈现,输出标杆客户成功案例;
7、上级安排的其他事务。职位要求1、专科及以上学历;
2、有B2B客户成功或客户服务支持经验,销售经验转岗亦可;
3、具有ERP等工厂管理软件、Saas领域互联网企业经验者优先;
4、优秀的沟通表达能力,耐心、热情,能从容面对并解决客户提出的各类问题;
5、逻辑思维能力强,做事积极主动,严谨负责,具有一定的抗压能力;
6、以客户为中心,结果为导向的工作作风,具有强烈的责任心和上进心,积极主动合作和沟通。 投递
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About Black Lake Technologies

Black Lake Technologies is an industrial tech company, revolutionizing manufacturing enterprises with a suite of cloud-based collaboration SaaS that digitally transform shopfloor activities and analyze real-time data. We enable factory staff (from management to frontier workers) to conveniently collaborate, interpret data, extract insights, and take immediate actions.

Our clients range from SME factories to Fortune 500, whose production and supply chain management are made easier by Black Lake. Our investors include Temasek, CITIC PE, Lightspeed, GSR Ventures, BAI Capital, GGV Capital, China Renaissance and ZhenFund, with over USD 120 million funding raised to date.

「黑湖科技」是一家正飞速成长的工业科技公司,为自我革新的制造型企业提供基于云端的数据协同和分析工具。通过微服务化的制造协同组件,完成数据和信息在生产现场端到端的聚合和传递,通过实时数据分析平台,结合机器学习和数据建模,帮助制造业客户提高效率,降低成本,实现数据实时驱动决策。

我们的近五千名早期客户涵盖中小型企业到财富500强集团。我们的机构投资者包括:淡马锡、中信产业基金、金沙江创投、BAI资本、纪源资本、光速创投、真格基金等,融资总额超过8亿元人民币。

Industry
IT & Software
Company Size
11-50 employees
Headquarters
上海, CN
Year Founded
2016
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