Job Description

У команду розвитку сервісного обслуговування шукаємо старшого фахівця/-чиню, що відповідатиме за аналітику сервісних метрик, координацію змін та покращення клієнтського досвіду у B2B сегменті

Що треба робити?

• Аналізувати сервісні процеси та ключові метрики якості обслуговування
• Формувати звіти та рекомендації для покращення сервісу
• Координувати впровадження змін у сервісних каналах та контролювати їх ефективність
• Збирати та аналізувати зворотний зв’язок від клієнтів і працівників
• Оптимізувати сервісні процедури та оновлювати їх відповідно до змін
• Брати участь у реалізації стратегічних сервісних ініціатив та тестуванні нових рішень

Ви — наш метч, якщо...

• Маєте вищу освіту (телекомунікації, маркетинг або аналітика)
• Маєте досвід від 2 років у сервісному напрямку, аналітиці або координації змін
• Володієте аналітичним мисленням та вмієте систематизувати інформацію
• Вмієте формулювати висновки та рекомендації
• Маєте сильні комунікаційні навички для координації змін
• Впевнено користуєтесь Excel, Outlook, Word, PowerPoint

Це не обов’язково, але дуже цінно

• Знаєте сервісні метрики (SLA, FCR, CSI, NPS)
• Маєте досвід роботи з сервісними каналами (CC, Chat, VIP обслуговування)
• Володієте SQL, Power BI, Jira, Confluence
• Маєте рівень англійської B2

Чому Київстар

• Гнучкий графік роботи, гібридний формат
• Річні бонуси за досягнення цілей
• 340+ внутрішніх курсів, власна бібліотека, навчальні програми від партнерів
• Страхування життя і здоров’я
• Програми підтримки працівників та їхніх родин: психологічні, юридичні та ін
• Безбар’єрний простір для роботи та розвитку
• Проєкти на підтримку захисників, ветеранів та їхніх родин
• Компенсація витрат на мобільний зв’язок

Чекаємо на ваш відгук, щоб разом втілювати неймовірне.