תיאור התפקיד :
1. בירור פניות ציבור בהתאם להנחיות המקצועיות, לדין ולהוראות הרלוונטיות, בכלל זה הוראות הדיווח והאסדרה של הממונה על השיתוף בנתוני אשראי.
2. טיפול בפניות ציבור תוך ביצוע הליכי בירור מול הפונה ומול הגורם לגביו הוגשה הפנייה.
3. מענה לפניות ציבור לקבלת מידע כללי על מערכת השיתוף בנתוני אשראי, ובכלל זה, מידע על זכויות הלקוח ואופן מימוש זכויות אלה וההגנה עליהן, לרבות בקשות למידע באמצעות פנייה טלפונית ליחידה או למוקד הטלפוני הפועל במיקור חוץ.
4. הצפת נושאים לטיפול מידי ודחוף מתוך המידע העולה מהטיפול בפניות הציבור או מידע אחר המשליך על הציבור בהקשר לשיתוף בנתוני אשראי.
5. בקרות על הפעילות השוטפת של נציבי פניות הציבור ואחראי שירות לקוחות של המשתמשים, והצפת מגמות וסוגיות להמשך טיפול בזרוע אסדרה וביקורת (לדוגמא: תלונות רבות על נילון מסוים).
6. למידה והתעדכנות שוטפת בתחום השירות ללקוח, השיתוף בנתוני אשראי והגנת הצרכן הפיננסי – לרבות התעדכנות שוטפת בהוראות אסדרה ופסקי דין רלוונטיים ובעיתונות הכלכלית.
7. סיוע בתהליכים ומשימות שוטפות של היחידה, בכלל זה, הכנת הסקירה השנתית לוועדת הכנסת בדבר הטיפול בפניות הציבור כנדרש בחוק נתוני אשראי.
8. כתיבת ניירות עמדה על סוגיות רוחביות העולות מהטיפול בפניות ציבור.
9. סיוע במענה לפניות של נבחרי ציבור וכלי התקשורת בתחום הטיפול בפניות הציבור.
10. סיוע למנהל היחידה במגוון המשימות של היחידה.
תנאי הסף:
תואר אקדמי מוכר באחד התחומים שלהלן: כלכלה, מנהל עסקים, חשבונאות, או תואר רלוונטי אחר.
הכישורים הדרושים:
1. ניסיון בעבודה עם מערכות CRM - יתרון.
2. תודעת שירות גבוהה
3. ניסיון בעבודה הכוללת מתן שירות/מענה לפניות ציבור.
4. ניסיון במתן מענה לפניות ציבור תוך התייחסות לאלמנטים משפטיים – יתרון.
5. יכולת עבודה בצוות.
6. יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה.
7. שליטה טובה באנגלית.
8. נכונות לעבודה מעבר לשעות העבודה המקובלות.
הערות:
1. רק פניות מתאימות ייענו;
2. לצורך קבלת התפקיד יידרשו המועמדים/ות לעבור מבחנים;
3. כל מקום בו הנוסח מופיע בלשון זכר הכוונה גם ללשון נקבה;
4. העיסוק והדרגה יקבעו בהתאם לכישורי המועמד/ת;
5. הבנק ישקול בחיוב מתן העדפה לאוכלוסיות הזכאיות לייצוג הולם, בהתאם לכללים המקובלים, ולפיכך המועמד/ת רשאי/ת לציין זאת בשדה הייעודי בטופס הגשת המועמדות.
בכל פנייה לבנק ישראל יש לציין את מס' המשרה המבוקשת – 90/25 - א (5094).
בנק ישראל הוא הבנק המרכזי של מדינת ישראל. הבנק נוסד בשנת 1954, ומקום מושבו בירושלים - בקריית בן גוריון, בקרבת משכן הכנסת, בית המשפט העליון ומשרדי הממשלה. סניף נוסף של הבנק פועל בתל אביב (ברחוב לילינבלום). שלוחה של הפיקוח על הבנקים, המופקדת על ביקורת התאגידים הבנקאיים, ממוקמת אף היא בתל אביב (ברחוב יבנה).
הבנק הוא עצמאי, ויעדיו ודרכי פעילותו נקבעו בחוק בנק ישראל משנת 2010. מטרותיו הן שמירה על יציבות המחירים, תמיכה בהשגת יעדי הממשלה בעיקר בתחומי הצמיחה והתעסוקה וצמצום פערים חברתיים ותמיכה ביציבות המערכת הפיננסית.
בנק ישראל עושה להגברת המודעות לפעילותו ולתחומי אחריותו בקרב הציבור - באמצעות פרסומים שונים, הודעות לעיתונות ועוד. כן פועל בבנק מרכז מבקרים, ובו מוצגת תערוכה המתארת את התפתחות הכסף והנפקתו, והתפקידים העיקריים של הבנק מוסברים באמצעות סרטים, הרצאות ומשחקים.
מטרת העמוד להציג לציבור המתעניין באפשרויות תעסוקה בבנק ישראל את הפעילות השוטפת ואת המשרות הפנויות בבנק ישראל. מידע רשמי בדבר מדיניות בנק ישראל מתפרסם באתר הבנק
The Bank of Israel is the central bank of Israel. It is located in Israel's capital city of Jerusalem, with a branch office in Tel Aviv. The current governor is Doctor Karnit Flug.
The Bank of Israel was founded in 1954. The Bank was made completely independent in 1985 and since 1992, the Bank manages its monetary policy so as to meet the inflation target set by the Israeli government - which is today ranged between 1 and 3 percent per annum, considered as price stability. Additionally, the Bank manages the Foreign Exchange Reserves.
In 2010, The Bank of Israel was ranked first among central banks for its efficient functioning, according to IMD's World Competitiveness Yearbook.
